Sem conexão
Respondida
São Paulo - SP
23/04/2024 às 19:47
ID: 187381149
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesEstou há 3 dias sem conexão do meu Wi-Fi, o sinal quando funciona fica oscilando. Estou 1 hora na ligação tentando resolver meu problema porém no início da ligação minha posição na fila era ******* quando cheguei na posição 11 a chamada eletrônica me jogou novamente para a posição 92. É um descaso com o consumidor, o atendimento via WhatsApp é pior ainda. Quero uma devolutiva imediata, caso ao contrário estarei entrando com reclamação no PROCON também.
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Resposta da empresa
23/05/2024 às 08:58
Olá, Maria.
Lamentamos profundamente os transtornos que você está enfrentando com sua conexão Wi-Fi e o atendimento recebido. Informamos que estamos enfrentando um rompimento externo que afetou nossos serviços, resultando em um alto fluxo de atendimentos e demora na fila de atendimento.
Sua ordem técnica será atendida hoje para resolver essa situação.
Pedimos desculpas pelo inconveniente causado.
Por favor, entre em contato se precisar de mais assistência.
Atenciosamente,
Rede Banda Larga
Pedimos desculpas pela demora em responder devido à falta de acesso ao nosso canal de atendimento.
Telefone e WhatsApp:*******
Email: *******
Horário de Atendimento:
Segunda a Sexta: 8:00 às 22:00
Sábados e feriados: 8:00 às 20:00
Domingos: 8:00 às 16:00