Fui humilhada e desrespeitada no açougue após 19 anos como cliente

MAIS DE 19 ANOS COMO CLIENTE: UMA EXPERIÊNCIA DE HUMILHAÇÃO, CONSTRANGIMENTO E PROFUNDA DECEPÇÃO

Escrevo esta avaliação com o coração entristecido e com uma indignação difícil de expressar em palavras. Sou cliente deste estabelecimento há mais de 19 anos, desde a época em que era conhecido como Dia Supermercados, e nunca imaginei que chegaria ao ponto de precisar relatar publicamente uma experiência que me fez sentir tão humilhada, envergonhada e desrespeitada.

O que aconteceu comigo não foi apenas uma insatisfação com um atendimento. Foi uma situação que atingiu minha dignidade como pessoa e consumidora e que se tornou ainda mais dolorosa pelo histórico que já existia.

TUDO COMEÇOU COM UMA INSATISFAÇÃO QUE JÁ HAVIA SIDO REGISTRADA

Há aproximadamente dois meses, publiquei uma avaliação neste próprio perfil do Google relatando minha insatisfação com o atendimento no açougue. Expliquei que já não gostava mais de comprar naquele setor por causa da maneira como me sentia tratada.

Na ocasião, ao expressar minha insatisfação, ouvi do funcionário, em tom de ironia e deboche, a seguinte frase: Não gosta mais? Não sai daqui.

A maneira como essa resposta foi dada me fez sentir desrespeitada. Em vez de sentir que minha manifestação como consumidora estava sendo ouvida, senti que minha insatisfação havia se tornado motivo de deboche.

Eu não esperava tratamento especial. Esperava apenas educação, profissionalismo e respeito. Afinal, manifestar uma insatisfação é um direito do consumidor, e ninguém deveria se sentir intimidado ou ridicularizado por dizer que não está satisfeito com um atendimento.

Apesar daquela experiência, jamais imaginei que, cerca de dois meses depois, passaria por uma situação que me deixaria ainda mais triste e profundamente decepcionada.

O EPISÓDIO MAIS RECENTE: A VERGONHA DE ME SENTIR EXPOSTA AO RIDÍCULO

Recentemente, ao desistir da compra de uma carne e deixá-la no local, vivi uma situação extremamente constrangedora envolvendo o gerente do açougue.

Uma decisão comum, que deveria ser tratada com naturalidade, acabou se transformando em uma experiência dolorosa. Senti-me exposta publicamente, diante de outras pessoas, em uma situação na qual me senti humilhada, envergonhada e desrespeitada.

O que mais me machucou foi a sensação de ter sido colocada em uma posição de ridículo diante de outras pessoas. É difícil explicar a vergonha de estar em um ambiente público e sentir que sua dignidade está sendo desconsiderada. Não é simplesmente sair insatisfeita com um atendimento. É sair com a sensação de ter sido diminuída, insultada e tratada de uma maneira que jamais se esperaria de um profissional em posição de liderança.

Eu não estava exigindo nada de ninguém. Apenas havia desistido de comprar um produto. Não considero aceitável que uma decisão tão simples se transforme em motivo de constrangimento para um consumidor.

Nenhuma pessoa deveria passar por uma situação humilhante por decidir não levar uma mercadoria. O consumidor tem o direito de mudar de ideia, e isso não deveria dar margem a qualquer tratamento desrespeitoso.

A LIGAÇÃO POSTERIOR E A DESCOBERTA DO NOME DO GERENTE

Depois do ocorrido, entrei em contato telefônico com o estabelecimento. A ligação foi realizada no dia 28 de outubro de 2026, às 17h51, e durou 9 minutos e 38 segundos, conforme o histórico de chamadas do meu celular.

Foi durante esse contato que descobri o nome do gerente do açougue envolvido na situação: Adão Lopes.

Durante a ligação, ouvi comentários feitos em tom elevado a meu respeito, acusações de que eu estaria agindo de propósito e risadas. Isso aumentou ainda mais minha tristeza e indignação. Depois de já ter me sentido constrangida pessoalmente, ouvir aqueles comentários tornou toda a experiência ainda mais dolorosa.

Minha intenção era esclarecer o ocorrido e compreender a situação. Entretanto, terminei esse contato com uma sensação ainda maior de desrespeito e decepção.

O QUE MAIS ME DÓI É A MANEIRA COMO TUDO ISSO ME FEZ SENTIR.

Sou uma pessoa, tenho sentimentos, tenho minha história e mereço ser tratada com dignidade. Não é justo que eu tenha de carregar tanta tristeza e vergonha por uma situação que poderia ter sido conduzida com educação e profissionalismo.

O fato de eu ser consumidora não dá a ninguém o direito de me fazer sentir inferiorizada, exposta ao ridículo ou humilhada diante de outras pessoas.

Depois de tantos anos frequentando esse estabelecimento, é profundamente decepcionante vivenciar algo assim. Eu esperava respeito, consideração e uma postura profissional. Não esperava sair de uma experiência de compra me sentindo tão ferida emocionalmente.

Minha avaliação anterior, publicada neste mesmo perfil do Google, já registrava minha insatisfação com o atendimento no açougue. Por isso, faço questão de mencionar esse histórico. Ele ajuda a contextualizar o que aconteceu e demonstra que minha decepção não surgiu sem motivo.

Não estou reclamando por causa de uma carne. Não estou reclamando simplesmente porque desisti de uma compra. Estou manifestando minha indignação pela maneira como me senti tratada, pela exposição pública, pelo constrangimento e pelos comentários que ouvi posteriormente.

O respeito não pode depender de o cliente concordar com o funcionário, comprar determinado produto ou permanecer satisfeito com o atendimento. O respeito deve existir em todas as circunstâncias.

MEU PEDIDO À DIREÇÃO DO SUPERMERCADO

Espero que a direção do Mercado Bom Lugar Wanel Ville leia esta avaliação com a seriedade que ela merece. Solicito que os fatos sejam apurados, que a conduta do profissional envolvido seja avaliada e que eu receba um posicionamento responsável sobre o ocorrido.

Não quero que minha reclamação seja reduzida a um simples desentendimento entre cliente e funcionário. Quero que a empresa compreenda a gravidade do constrangimento que relato e considere o impacto que essa experiência teve sobre mim.

Não busco privilégios, vantagens ou tratamento especial. Quero apenas respeito, educação, responsabilidade e a certeza de que minha manifestação será considerada com seriedade.

Depois de mais de 19 anos como cliente, jamais imaginei que precisaria escrever algo assim. É triste perceber que uma relação de tantos anos tenha sido marcada por uma experiência que me deixou tão envergonhada, indignada e decepcionada.

A maior decepção não é simplesmente o que aconteceu, mas a sensação de ter sido exposta ao ridículo quando tudo o que eu esperava era ser tratada como uma pessoa que merece respeito.

Espero que nenhum outro consumidor passe por uma situação semelhante. Que esta manifestação sirva para que a empresa reflita sobre a importância da postura de seus profissionais e sobre a responsabilidade de tratar cada cliente com dignidade.

Respeito não é favor, não depende do valor da compra e não deve ser concedido apenas quando o cliente está de acordo com tudo. Respeito é o mínimo que qualquer pessoa merece.

Registro esta avaliação porque não quero que o ocorrido seja ignorado ou tratado como algo sem importância. Depois de tantos anos como cliente, considero justo que minha voz seja ouvida e que eu receba uma resposta séria e responsável.