Cancelamento de serviço solicitado via WhatsApp não efetivado pela empresa
Resolvido
Mesquita - RJ
22/07/2026 às 11:05
ID: 254544603
Contratei o serviço da RedeBR pelo WhatsApp e, dentro do prazo legal de 7 dias previsto no art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, solicitei o cancelamento. Registrei a solicitação no domingo, sob o protocolo *****, e fiquei aguardando o retorno da empresa. Como ninguém entrou em contato, tive que ligar novamente para conseguir atendimento pelo WhatsApp.
A empresa respondia normalmente, mas, após eu citar o art. 49 do CDC e exercer meu direito de arrependimento, deixou de responder às mensagens. Desde então, não tive mais qualquer retorno. Também tentei contato por telefone diversas vezes, porém não consigo concluir o cancelamento nem obter uma resposta.
Solicito o cancelamento imediato do contrato, sem cobrança de multa ou qualquer penalidade, e a confirmação formal do cancelamento.
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Resposta da empresa
23/07/2026 às 17:17
Olá Luiz Felipe! Tudo bem?
Lamentamos sinceramente pela experiência que você teve e entendemos completamente a sua insatisfação, principalmente diante da dificuldade em obter um retorno no momento em que exerceu seu direito de cancelamento.
Quando tomamos conhecimento da sua solicitação, entramos em contato para entender melhor a situação e informamos que iríamos realizar as devidas verificações. Durante esse atendimento, buscamos oferecer algumas alternativas que poderiam solucionar a questão da conexão e melhorar sua experiência com o serviço. No entanto, respeitamos sua decisão de não prosseguir com nenhuma das opções apresentadas.
Dessa forma, seguimos com o cancelamento do contrato conforme solicitado, em total respeito ao seu direito de arrependimento previsto no Código de Defesa do Consumidor, sem qualquer tipo de multa ou penalidade.
Caso precise de qualquer confirmação adicional ou tenha alguma outra dúvida, permanecemos à disposição para ajudar da melhor forma possível.
Atenciosamente,
Equipe RedeBr
Consideração final do consumidor
27/07/2026 às 13:08
Empresa me decepcionou
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
2