Cliente sem internet há 4 dias e sem previsão de solução, com cobrança diária.

Olá Gilmar,

Recebemos sua manifestação e ela será apurada por nossa equipe, agradecemos por seu relato e com certeza daremos toda atenção necessária aos seus apontamentos.

Entraremos em contato para compreender melhor os pontos mencionados e prestar todo e qualquer esclarecimento que se faça necessário, buscando a melhor solução para o caso.

Permanecemos à disposição.

RedeBr Telecom

Olá Gilmar!

Lamentamos sinceramente pela experiência que você teve e entendemos a sua frustração, principalmente por estar há dias sem conexão e depender do serviço para trabalhar e também para o seu lazer. Sabemos que, nesse momento, apenas pedir que aguarde não é suficiente.

Assim que tivemos conhecimento da sua reclamação, entramos em contato para entender todos os pontos relatados e ouvir com atenção o que aconteceu. Diante do cenário, solicitamos prioridade para o seu atendimento e, em conjunto com você, combinamos o envio de um técnico ainda hoje, para que a situação seja avaliada e possamos buscar a solução o mais rápido possível.

Também queremos esclarecer que os dias em que você permaneceu sem conexão serão considerados de forma justa. Já aplicamos um desconto referente ao período afetado, para que você não pague por um serviço que não conseguiu utilizar. Nosso objetivo é que a cobrança corresponda efetivamente ao que foi consumido.

Quanto ao atendimento mencionado, entendemos que a situação presenciada tenha causado uma impressão ainda mais negativa. Cada equipe possui atividades específicas, mas isso não diminui a importância de que você receba o suporte adequado quando precisa. Por isso, estamos tratando o seu caso com prioridade para evitar que a situação se prolongue.

Pedimos desculpas por todo o transtorno causado e esperamos que, com o atendimento programado para hoje, possamos solucionar definitivamente a questão e recuperar a sua confiança em nosso serviço.


RedeBr Telecom