Cobrança de taxa rescisória após 6 dias sem internet

Olá, Marta.

Lamentamos sinceramente pelos transtornos relatados e entendemos a sua insatisfação, especialmente por você depender da conexão para trabalhar. Sabemos que ficar sem internet por vários dias gera impactos e reconhecemos que essa não é a experiência que desejamos proporcionar aos nossos clientes.

Assim que tomamos conhecimento da situação, entramos em contato com a senhora para compreender o ocorrido e buscar uma solução. Durante esse atendimento, colocamos à disposição algumas alternativas, inclusive o encaminhamento de um técnico em caráter de urgência, a possibilidade de avaliação e eventual substituição do equipamento e a aplicação de desconto proporcional aos dias em que a conexão permaneceu indisponível, justamente para que a senhora não fosse financeiramente prejudicada pelo período afetado.

Também foi apresentada a possibilidade de transferência da conexão para outra pessoa, alternativa que não foi aceita pela senhora, e respeitamos sua decisão.

Gostaríamos, contudo, de esclarecer um ponto importante: em nenhum momento a RedeBr se recusou a prestar assistência ou solucionar o problema. Pelo contrário, a empresa possui equipes técnicas e canais de atendimento justamente para atuar quando situações dessa natureza acontecem. Sabemos que falhas podem ocorrer em qualquer prestação de serviço, e o nosso compromisso é atuar para restabelecer a conexão da forma mais rápida possível.

Compreendemos que, diante da recorrência dos problemas, a senhora tenha chegado à conclusão de que não deseja mais permanecer conosco. Respeitamos essa decisão. Entretanto, isso não significa que o contrato deixe automaticamente de produzir seus efeitos ou que as cláusulas acordadas deixem de ser aplicáveis.

Por esse motivo, durante nosso contato, também explicamos a questão contratual e encaminhamos à senhora, de boa-fé, uma cópia do contrato devidamente assinado, para que pudesse verificar integralmente as condições que foram previamente apresentadas e aceitas no momento da contratação. A RedeBr não tem qualquer interesse em dificultar o encerramento do contrato, mas também possui o direito de fazer valer as condições contratuais estabelecidas entre as partes.

É importante destacar que a cobrança eventualmente prevista para o encerramento antecipado não representa uma penalização pelo fato de a senhora ter enfrentado uma indisponibilidade. Trata-se, quando aplicável, de uma condição contratual relacionada ao encerramento antecipado do vínculo. Da mesma forma, a empresa buscou oferecer alternativas para solucionar a questão e também uma compensação pelos dias afetados, demonstrando que não houve intenção de ignorar ou minimizar os transtornos relatados.

Nosso objetivo sempre foi encontrar uma solução que fosse justa para ambas as partes. Inclusive, mesmo após a manifestação de cancelamento, permanecemos disponíveis para realizar uma manutenção em caráter de urgência, avaliar a necessidade de substituição do equipamento e aplicar o desconto correspondente ao período de indisponibilidade.

Entendemos, porém, que a senhora não deseja mais a continuidade do serviço e respeitamos essa decisão. O que buscamos esclarecer é que, embora possamos compreender a sua frustração e lamentar profundamente os transtornos enfrentados, não houve recusa de atendimento por parte da RedeBr. Ao contrário, foram apresentadas possibilidades de solução e assistência, cabendo à senhora decidir pela continuidade ou pelo encerramento do serviço.

Reforçamos que todas as tratativas foram realizadas com transparência e respeito, e que permanecemos à disposição para conduzir o encerramento da contratação dentro das condições previstas no contrato firmado, buscando sempre agir de forma justa, responsável e respeitosa com nossos clientes.

Lamentamos que sua experiência tenha chegado a esse ponto e agradecemos por ter compartilhado sua percepção, pois manifestações como a sua também nos ajudam a identificar oportunidades de melhoria em nossos processos.

Atenciosamente,
Equipe RedeBr

Não! Voces não disponibilizaram um técnico imediatamente quando solicitei! A Isabel que me atendeu no sábado, 08/08/26, tres dias depois da reclamação efetuada, disse que entendia minha minha insatisfação, mas que poderia pedir prioridade para a manutenção e, eu disse a ela que queria cancelar por falta grave de assistência. No dia da reclamação nenhum técnico apareceu para o reparo. Após 06 dias sem internet eu já não queria mais nem ouvir falar na RedeBr de tanta frustração e prejuízo que a falta de conexão dessa empresa me causou. Entendo o contrato, mas também entendo que ele se quebra quando uma das partes deixa de cumpri-lo! Vamos em frente. O Juizado de pequenas causas está ai para isso. Se o juiz de razão a vocês, tudo bem, terei de pagar, mas se compreender que eu fui prejudicada vocês cancelam a multa e fica tudo bem. Não pretendo jamais voltar aos serviços da Rede BR, pois essa não foi a primeira vez que fiquei sem conexão, foram várias... Essa foi apenas a mais longa. Eu enviei por escrito e assinado o meu pedido de cancelamento via WhatsApp, que é o único atendimento desta empresa.

Olá, Marta.

Lamentamos sinceramente que toda essa situação tenha causado frustração, insatisfação e prejuízos. Entendemos que, após permanecer alguns dias sem conexão e diante de ocorrências anteriores, a senhora tenha se sentido desgastada com a situação.

Assim que tomamos conhecimento do caso por meio do nosso setor de Qualidade, disponibilizamos o suporte técnico e buscamos, dentro das possibilidades, solucionar a questão. Em nenhum momento houve recusa da RedeBR em prestar assistência ou buscar uma solução para o problema.

Também, como forma de minimizar os impactos pelos dias em que a conexão ficou afetada, oferecemos um desconto em sua fatura, proposta que, conforme nos foi informado, foi recusada pela senhora. Respeitamos sua decisão, assim como compreendemos o seu direito de buscar os meios que considerar necessários para defender seus interesses.

Da mesma forma, é importante esclarecer que a empresa também possui o direito de resguardar seus interesses e fazer valer as condições previstas no contrato firmado. Inclusive, de boa-fé, nos colocamos à disposição para apresentar e esclarecer as cláusulas contratuais, justamente para que a senhora pudesse consultar todas as condições relacionadas à contratação e ao cancelamento.

Compreendemos que, neste momento, a senhora tenha decidido não permanecer com os serviços da RedeBR, e respeitamos sua decisão. Ressaltamos apenas que a insatisfação com o atendimento ou com a experiência vivenciada não significa que a empresa tenha se recusado a prestar assistência ou que as condições contratuais deixem de produzir efeitos automaticamente.

Nosso objetivo sempre foi buscar uma solução de forma transparente e pacífica, por meio das alternativas que estavam ao nosso alcance. Lamentamos que as opções apresentadas não tenham atendido às suas expectativas, mas respeitamos sua posição.

Permanecemos à disposição para qualquer dúvida ou esclarecimento que ainda se faça necessário. Nosso compromisso é tratar a situação com respeito, transparência e cordialidade até a sua conclusão.

Equipe RedeBr

Vamos resolver Judicialmente... Melhor! Desgastante... Mas é o mais justo para os dois lados! Eu acho que o direito do consumidor me exime da taxa de cancelamento, vocês acham que eu tenho de pagar... Nada mais justo do que a lei para decidir se o consumidor está no seu direito.