Cobrança indevida de fatura após poucos dias de uso e impossibilidade de cancelamento devido à fidelidade.

Olá Juliana,

Recebemos sua manifestação e ela será apurada por nossa equipe, agradecemos por seu relato e com certeza daremos toda atenção necessária aos seus apontamentos.

Entraremos em contato para compreender melhor os pontos mencionados e prestar todo e qualquer esclarecimento que se faça necessário, buscando a melhor solução para o caso.

Permanecemos à disposição.

RedeBr Telecom

Olá Juliana!

Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco. Entendemos a sua insatisfação em relação à cobrança recebida logo após a instalação e lamentamos que a comunicação inicial não tenha sido clara o suficiente, fazendo com que você precisasse insistir diversas vezes para buscar uma solução.

Após recebermos sua manifestação, entramos em contato para compreender melhor toda a situação e realizar as verificações necessárias. Com base no que foi apurado, efetuamos o ajuste em sua fatura, buscando tratar a questão de forma justa.

Nosso objetivo é que nenhum cliente se sinta desconsiderado ou precise insistir repetidamente para ter sua situação analisada. Por isso, também registramos os pontos apresentados para que possamos buscar melhorias em nossos processos e atendimentos.

Pedimos desculpas pelos transtornos e agradecemos pela oportunidade de conversar diretamente com você e solucionar a questão.

Seguimos à disposição sempre que precisar. Caso tenha qualquer dúvida ou necessite de um atendimento adicional, nosso setor de Ouvidoria permanece disponível través do e-mail [email protected].

Conte conosco!

RedeBr Telecom