Cobrança indevida de plano após promessa de isenção em agosto e falta de retorno da atendente Fernanda.
Resolvido
Duque de Caxias - RJ
10/07/2026 às 09:27
ID: 253560923
Cobrança indevida, ate dente Fernanda ao fazer o plano disse que eu só pagaria no mês de agosto, ao questionar ele essa cobrança no app de R$ 51,33 ele me orientou que não pagar a mesma iria retirar do sistema, conforme conversa pelo WhatsApp.
Porem até momento estão me cobrando e a mesma não me responde mais.
Estou deixando registrado para futuro inquérito judicial no SPC/Anatel.
Print em anexo da conversa.
Sem mais.
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Resposta da empresa
10/07/2026 às 12:22
Olá, senhor Cristiano.
Antes de tudo, pedimos desculpas pelo transtorno e pela situação relatada. Entendemos a sua insatisfação e agradecemos por nos trazer esse ponto com tantos detalhes.
Em contato com o senhor, verificamos que foi concedida a isenção da cobrança mencionada e, para evitar qualquer novo desconforto, realizamos imediatamente a suspensão da fatura no sistema.
Além disso, o seu caso foi encaminhado à supervisão responsável, para que o colaborador envolvido receba as devidas orientações e situações como essa não voltem a acontecer.
Reforçamos que seguimos à sua disposição para qualquer dúvida ou necessidade. Caso precise, pode contar com nosso suporte sempre que necessário e também pode formalizar qualquer insatisfação através de nossa ouvidoria: [email protected]
Atenciosamente,
Equipe RedeBr
Consideração final do consumidor
12/07/2026 às 12:54
Foi resolvido imediatamente e resolvido. Até momento estou satisfeito.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
9