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Reclamar dessa empresa

Duque de Caxias - RJ

04/06/2026 às 10:51

ID: 250516247

Contestação de cobrança indevida e solicitação de estorno**

Prezados,

Solicitei o cancelamento dos serviços em 09/04, em razão de mudança de endereço.

O pedido de cancelamento foi realizado por inviabilidade técnica, situação assegurada pela regulamentação da ANATEL, uma vez que a empresa não possui cobertura para atendimento em meu novo endereço. Apesar disso, foi cobrada uma multa de cancelamento contratual no valor de R$ 99,00, a qual já foi devidamente paga.

Durante o atendimento em ligação telefônica, realizado pela atendente Elis, o serviço prestado foi insatisfatório. Ao solicitar cópia do contrato e a especificação da cobrança referente à multa de cancelamento, houve demora excessiva na resolução da demanda e não foi enviado o contrato de prestação de serviços solicitado, mas apenas um documento contendo informações sobre a cobrança da referida taxa.

Além disso, fui informado de que a única pendência existente seria a taxa de cancelamento, uma vez que a fatura referente ao mês de março quitava integralmente os serviços prestados até a data do cancelamento. Considerando que o pedido foi realizado em 09/04 e que o ciclo de cobrança da empresa compreende o período de 09/03 a 09/04, não haveria qualquer valor adicional a ser cobrado.

Entretanto, continuo recebendo cobranças referentes à fatura com vencimento em 10/05, correspondente ao período de 09/04 a 09/05, mesmo após o efetivo cancelamento do serviço em 09/04.

Diante dos fatos expostos, solicito:

1. O estorno integral da taxa de cancelamento no valor de R$ 99,00, cobrada indevidamente em razão da inviabilidade técnica para atendimento no novo endereço;
2. O cancelamento imediato da cobrança referente à fatura com vencimento em 10/05, por se tratar de período posterior ao cancelamento do serviço;
3. Esclarecimentos formais acerca das cobranças realizadas e das informações divergentes prestadas durante o atendimento.

Aguardo retorno e solução da demanda no menor prazo possível.

Atenciosamente,

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