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Reclamar dessa empresa

Duque de Caxias - RJ

18/09/2025 às 06:59

ID: 227212119

A internet não pode ser cortada com sete dias de atraso no pagamento, pois a Anatel estabelece prazos maiores para que a operadora suspenda ou corte o serviço. Mas não é o que acontece com essa empresa. Já tive a internet cortada até mesmo com cinco dias de atraso e quando reclamo os atendentes nem sabem o que me falar. Agora, estou com a internet cortada por sete dias de vencimento em atraso. Avisei no início da semana que estava atrasada e iria pagar amanhã(sexta-feira) e mesmo assim aconteceu o corte hoje às seis da manhã.
É um abuso não seguir regras. Não estou falando de 15 dias de atraso ou um mês. São sete dias. Nenhuma operadora trabalha dessa forma. Estou pensando em não ter mais essa internet. Pq as vezes a gente se aperta e passa cinco dias, sete dias e aí já corta? Ainda nos mandam uma mensagem falando que está cortando por ter sete dias de atraso.
A prestadora deve primeiro notificar o consumidor sobre a dívida e só pode suspender o serviço 20 dias do atraso.
Se até eu sei disso não é possível que essa empresa não saiba.
Aí me deu a opção de liberar por confiança dando 24 horas pra cair o pagamento. Pra não ficar sem internet eu apertei nessa opção do chat do whatsapp. Pq já tive outra experiência e eles me aconselharam apertar essa opção. Mas eu só vou poder pagar amanhã a noite. E antes disso já vai estar cortada de novo.
O mínimo que a empresa espera é receber e gente espera respeito e que cumpram o que é certo. Sete dias de atraso e corta a internet? Tem lei própria essa empresa? Ela está acima de tudo que é determinado?