Dificuldade de contato e falta de retorno para resolver problema de pagamento automático de fatura de internet
Em réplica
Duque de Caxias - RJ
10/09/2026 às 10:38
ID: 258668721
Estou há 4 dias tentando contato por ligação e ninguém atende. A secretária eletrônica informa depois de 10 minutos em ligação que, estão com o número alto de atendimentos e que irão retornar a ligação, mas ninguém retorna. Não importa o dia e horário, a secretária eletrônica informa a mesma coisa. O meu atendimento não é para resolver a conexão da Internet que vive oscilando. O meu problema é relacionado ao pagamento automático da fatura. Será que o número de atendimentos para esse setor é tão alto assim? O pior de tudo, que, nem pelo WhatsApp consigo atendimento, como podem ver no arquivo enviado.
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Resposta da empresa
10/09/2026 às 11:28
Olá Gilvan,
Recebemos sua manifestação e ela será apurada por nossa equipe, agradecemos por seu relato e com certeza daremos toda atenção necessária aos seus apontamentos.
Entraremos em contato para compreender melhor os pontos mencionados e prestar todo e qualquer esclarecimento que se faça necessário, buscando a melhor solução para o caso.
Permanecemos à disposição.
RedeBr Telecom
Réplica da empresa
10/09/2026 às 12:52
Olá Gilvan!
Lamentamos pela dificuldade que você enfrentou para conseguir contato conosco e, principalmente, pela espera sem o retorno esperado. Sabemos o quanto é frustrante precisar resolver uma questão relacionada à fatura e não conseguir atendimento pelos canais disponíveis.
Assim que recebemos sua manifestação, entramos em contato para entender melhor a situação. Durante o atendimento, tomamos conhecimento de que a questão relacionada ao pagamento da fatura já havia sido solucionada.
Reforçamos que permanecemos à disposição para qualquer auxílio que se faça necessário. Caso precise de um atendimento mais direcionado, você pode contar diretamente com nosso Setor de Qualidade e Ouvidoria pelo e-mail [email protected].
Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco. Seu relato é importante para que possamos identificar pontos de melhoria e oferecer um atendimento cada vez mais eficiente e próximo dos nossos clientes.
Conte conosco!
RedeBr Telecom