RedeBr

Reclamar dessa empresa

Duque de Caxias - RJ

14/05/2026 às 08:41

ID: 248610513

Gostaria de registrar uma reclamação formal contra a RedeBR devido a um problema crítico de segurança na conexão de internet da empresa onde trabalho, a 2D Consultores.

Identificamos que as configurações de DNS do roteador fornecido pela operadora (modelo ZTE F6600P, conforme imagem em anexo) estão sendo alteradas diariamente de forma automática para os IPs: ***** e *****. Essa alteração indevida está causando a exibição de spans, anúncios e redirecionamentos em todas as máquinas da rede, caracterizando um sequestro de DNS (DNS Hijacking).

Já abrimos chamados técnicos e o problema é resolvido temporariamente, mas volta a ocorrer no dia seguinte. Como o usuário de acesso ao roteador que nos foi passado não possui privilégios de administrador, não conseguimos fixar um DNS seguro (como Google ou Cloudflare) para proteger a rede da empresa.

A situação é inadmissível, pois expõe dados corporativos e interrompe o fluxo de trabalho.

Solicito com urgência:

A remoção definitiva desses IPs de DNS das configurações de provisionamento da RedeBR;

Caso o problema persista, a substituição imediata do equipamento por um modelo de outra fabricante ou a liberação do acesso de administrador para que possamos gerenciar a segurança da nossa rede interna.

Aguardo um posicionamento e a solução definitiva.