Instabilidade e falta de sinal de internet, com respostas genéricas sobre manutenção.
Resolvido
Duque de Caxias - RJ
04/09/2026 às 10:27
ID: 258210229
O sinal de internet tem estado muito instável, e alguns períodos sem internet! Hj acordei e já estava totalmente sem, porém resolvi mandar mensagem para reclamar e a resposta foi a de sempre.. que estão fazendo reparos e manutenção, mas eu preciso da internet, por isso pago religiosamente em dia e quero que o serviço seja feito em dia tbm! Pq essa instabilidade ou falta de internet tem sido uma constante! Preciso de solução e não de explicação, até pq antes do vencimento já estão mandando boletos e avisos!
Compartilhe
Resposta da empresa
04/09/2026 às 11:07
Olá Lourdes,
Recebemos sua manifestação e ela será apurada por nossa equipe, agradecemos por seu relato e com certeza daremos toda atenção necessária aos seus apontamentos.
Entraremos em contato para compreender melhor os pontos mencionados e prestar todo e qualquer esclarecimento que se faça necessário, buscando a melhor solução para o caso.
Permanecemos à disposição.
RedeBr Telecom
Consideração final do consumidor
04/09/2026 às 12:52
A ***** do setor de ouvidoria, entrou em contato comigo imediatamente e solucionou o problema, ela foi muito solicita, educada e gentil me deu um desconto pelos dias que tive problemas e o mais importante, ela me deu atenção e resolveu o problema!
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10
Consideração final da empresa
04/09/2026 às 15:40
Olá Lourdes!
Agradecemos por compartilhar sua experiência e, principalmente, por nos permitir entender de perto todos os pontos mencionados em sua manifestação.
Assim que recebemos seu relato, entramos em contato para compreender melhor o que estava acontecendo e buscar uma solução efetiva para a situação. Ficamos muito satisfeitos em saber que conseguimos resolver o problema e atender às suas expectativas.
Também realizamos a tratativa referente ao período em que houve indisponibilidade, com a aplicação do desconto correspondente, para que você pague de forma justa pelo serviço efetivamente utilizado.
Nosso compromisso é ouvir nossos clientes, buscar soluções e acompanhar cada situação com a atenção que ela merece. Por isso, deixamos à sua disposição o contato do nosso Setor de Qualidade e da Ouvidoria, para que você possa contar conosco sempre que precisar.
Agradecemos também pelas palavras sobre o nosso atendimento. Saber que nossa atenção e dedicação fizeram a diferença é muito importante para nós.
Seguimos à disposição para ajudar sempre que necessário!
RedeBr Telecom