Internet indisponível devido a desconexão indevida por técnico da empresa.

Prezado Sr. Wilson,

Antes de tudo, agradecemos por compartilhar seu relato conosco e lamentamos sinceramente por toda a situação vivenciada.

Após apuração junto à nossa supervisão técnica, identificamos que houve, de fato, uma inspeção nas portas de conexão da caixa de atendimento. Esse procedimento é realizado periodicamente com o objetivo de verificar conexões inativas e garantir a organização e integridade da estrutura. No entanto, reconhecemos que, durante essa ação, sua conexão foi removida de forma equivocada, o que ocasionou a interrupção do seu serviço.

Assim que tomamos conhecimento do ocorrido, atuamos com prioridade e direcionamos imediatamente um técnico ao local para correção. A conexão foi devidamente restabelecida e normalizada.

Reforçamos que sentimos muito pelo transtorno causado, especialmente considerando a importância do serviço para suas atividades profissionais. Como forma de respeito e justiça, realizamos o desconto proporcional em sua fatura, garantindo que o senhor seja cobrado apenas pelo período em que usufruiu do serviço.

Seu relato é extremamente importante para nós. A partir dele, já reforçamos junto às equipes técnicas as orientações necessárias, para que situações como essa não voltem a acontecer e possamos aprimorar continuamente nossos processos.

Também temos nosso setor de ouvidoria, onde o senhor pode relatar qualquer assunto através do e-mail: [email protected]

Permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento adicional e seguimos comprometidos em oferecer um atendimento cada vez melhor.

Atenciosamente,
Equipe RedeBr