Pagamento indevido

Olá, Wanda! Tudo bem?

Assim que tomamos conhecimento da situação, entramos em contato com a senhora para entender melhor o ocorrido. Durante a verificação, identificamos que o assistente do seu banco realizou buscas relacionadas a boletos e pagamentos mensais, possivelmente como forma de lembrete.

Como a senhora informou que a conta estava cadastrada em débito automático, ainda estamos apurando de que forma essas cobranças ocorreram, já que seu contrato foi encerrado e as cobranças finalizadas conforme solicitado anteriormente.

Após o recebimento dos comprovantes enviados pela senhora, encaminhamos toda a documentação ao nosso departamento financeiro, que fará uma análise interna dos pagamentos e tomará as devidas providências. Assim que a verificação for concluída, retornaremos com uma resposta formal sobre o caso.

Seguimos à disposição para qualquer esclarecimento.

Equipe RedeBr.