Péssimo atendimento

Olá Vagner, boa tarde!

Sentimos muito pela sua experiência e agradecemos por compartilhar o ocorrido conosco.

Verificamos que você foi atendido em nossos canais e, durante o processo de solicitação de cancelamento, foi questionado sobre o motivo procedimento padrão que adotamos com todos os clientes, pois nos ajuda a entender possíveis falhas e buscar melhorias contínuas em nossos serviços. No entanto, respeitamos sua decisão de não informar o motivo naquele momento.

Reforçamos que, em nenhum momento, houve negativa de atendimento. Nosso fluxo de atendimento é coletivo, ou seja, buscamos atender todos os clientes com a mesma atenção e prioridade, sempre dentro da ordem de demanda.

Através da sua reclamação, conseguimos compreender melhor que havia insatisfação com a qualidade da conexão, especialmente em determinados períodos. Lamentamos por isso, pois nosso objetivo é sempre oferecer um serviço estável e de qualidade.

Quanto à solicitação de cancelamento, garantimos que seguimos com os procedimentos necessários para atender ao seu pedido, sempre respeitando sua decisão.

Permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento adicional e, caso deseje, estaremos prontos para verificar sua conexão e buscar uma solução mais adequada às suas necessidades.

Atenciosamente,
Equipe RedeBr Telecom