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Reclamar dessa empresa

Duque de Caxias - RJ

18/07/2026 às 13:28

ID: 254245611

Meu nome é Priscila e venho registrar uma reclamação referente ao meu serviço de internet, que apresenta problemas recorrentes há aproximadamente um ano.
Durante esse período, entrei em contato diversas vezes informando que minha internet não funciona adequadamente. Em todas as ocasiões, quando algum procedimento era realizado por atendimento remoto e, momentaneamente, a conexão melhorava. Porém, após o encerramento do atendimento, o problema sempre retorna.
Não tenho disponibilidade para entrar em contato constantemente para resolver um problema que deveria ser solucionado de forma definitiva. Essa falha já me causou diversos prejuízos: perdi provas da faculdade por falta de conexão, minha filha não conseguiu realizar um simulado online de concurso público e precisou se deslocar para outro local para conseguir fazer a atividade.
Em minha residência, todos utilizamos a internet para estudos, pós-graduação e trabalho. Sou professora e preciso ministrar aulas online, mas frequentemente sou obrigada a utilizar a internet de terceiros, pois a minha conexão não atende às minhas necessidades.
Existem diversos registros de reclamações anteriores e, até o momento, o problema não foi solucionado. Em uma das ocasiões, um técnico informou que a fibra estava rompida. Posteriormente, fui informada pela empresa que não havia esse problema. Também houve troca do modem há aproximadamente duas ou três semanas, porém, após a troca, a qualidade da internet que já não era boa, piorou.
Foi informada que seria necessário instalar um repetidor no meu espaço de baixo , porém o problema principal ocorre no cômodo superior da residência, onde fica o modem. Minhas câmeras da varanda não funciona pois a internet 2 4g não chega, que é justamente onde trabalho.
Diante de todo esse histórico e da falta de solução definitiva, solicito o cancelamento imediato do contrato de internet, pois não estou recebendo o serviço pelo qual estou pagando.
Solicitei o cancelamento na última segunda-feira e fui informada de que um técnico compareceria ao local. O atendimento não ocorreu. Na terça-feira, um técnico entrou em contato comigo, expliquei minha indisponibilidade naquele momento e, posteriormente, fui orientada a realizar um novo agendamento. Até agora, ninguém compareceu e meu pedido continua sem solução.
Não tenho condições de continuar pagando por um serviço que não utilizo adequadamente. Atualmente pago R$ 150,00 por mês ( em agosto do ano passado, ch guei a trocar de plano por achar que esse era o problema. Minha mensalidade praticamente dobrou de valor e, mesmo após realizar essa mudança de plano acreditando que teria uma melhora na qualidade, a situação apenas piorou. Preciso cancelar, mando mensagem, e ficam inventando desculpas e não cancelo. Uma hora é pelo horário e outra, me deixam sem respostas. Hoje, dia 18/07/26, estou aguardando desde às 10:32 da manhã eles me transferirem para o setor de cancelamento.
Meu contrato de fidelidade termina, termina em , em agosto, mas reforço que a falha na prestação do serviço ocorre há meses e está devidamente registrada através dos diversos contatos realizados.
Ressalto ainda que cada contato com a empresa gera uma grande perda de tempo, chegando muitas vezes a durar entre uma hora e uma hora e quarenta minutos, hoje por exemplo estou há 3 horas esperando a resposta da conversa aberta , sem que haja uma solução definitiva.
Aguardo a confirmação do cancelamento e o encerramento correto do contrato.