RedeBr

Reclamar dessa empresa

Bom Jardim - RJ

02/06/2026 às 12:42

ID: 250339927

Prestadora: RedeBr Telecom

Protocolo(s) de Atendimento: *****

Data do Atendimento: 02/06/2026

Descrição do Problema:
Venho por meio desta registrar uma reclamação formal contra a prestadora RedeBr Telecom devido à imposição de barreiras abusivas, retenção injustificada e recusa de cumprimento do direito de cancelamento contratual imediato, violando frontalmente as resoluções da Anatel e o Código de Defesa do Consumidor (CDC).

No dia 02/06/2026, a partir das 09h34, entrei em contato solicitando o cancelamento do meu serviço de internet. Inicialmente, informei que o motivo era a impossibilidade de gerenciar o roteador e a insatisfação com a qualidade da conexão. Fui informado que seria transferido para o "setor responsável", aguardando por cerca de uma hora sem qualquer retorno humano eficiente.

Ao conseguir novo contato com o atendente, a empresa passou a postergar o cancelamento, recusando-se a processar o pedido sob a alegação de que eu era obrigado a detalhar exaustivamente os motivos da rescisão. Mesmo após eu reiterar diversas vezes que estava "insatisfeito com o serviço" e que não desejava dar mais detalhes, o atendente insistiu de forma incisiva e repetitiva na mesma pergunta (conforme mensagens das 11h34, 11h45 e 12h10), chegando ao absurdo de afirmar textualmente às 12h09: "O senhor possui o direito de cancelar, desde que haja um motivo".

Fundamentação Legal:
Resolução n 632/2014 da Anatel (Art. 14): O cancelamento solicitado com a intervenção de atendente deve receber efeito imediato. A prestadora não pode condicionar o encerramento do contrato a questionários obrigatórios ou retenções.

Código de Defesa do Consumidor (Art. 39, Inciso V): Configura prática abusiva condicionar ou dificultar a saída do consumidor do serviço para obter vantagem manifestamente excessiva (prorrogação de faturamento/mensalidade).

O atendimento se estendeu por quase 3 horas apenas em tentativas de me forçar a responder o que já havia sido respondido, configurando nítida conduta de retenção forçada e constrangimento ao consumidor.

Pedido / Resolução Esperada:
O cancelamento imediato do contrato sem qualquer ônus adicional a partir do primeiro pedido feito às 09h34 do dia 02/06/2026.

A isenção de qualquer cobrança proporcional ou multa gerada após o momento da primeira solicitação de cancelamento.

A aplicação das sanções administrativas cabíveis à prestadora pela reiteração de práticas que violam os direitos do consumidor previstos pela agência reguladora.