Fui ignorado pelo SAC da Aviva/Hot Park após registrar queixa

Olá, Jaqueline.

Agradecemos sua participação e a oportunidade de enriquecer o debate no Reclame Aqui. Cada nova manifestação nos permite esclarecer novamente os fatos e tornar o histórico do atendimento ainda mais claro para todos os leitores.

Para que a alegação de falta de resposta não fique sem resposta, vamos consultar o próprio histórico do Reclame Aqui e esclarecer a quem seu relato se refere.

A senhora recebeu respostas da Rede Brasil de Hotéis em 05/09, 08/09 e 09/09, além de esclarecimentos posteriores e uma manifestação final em 23/09/2026.

Sua reclamação de 05/09, publicada às 10h12, foi respondida às 11h38: ou seja, 1 hora e 26 minutos depois. Sua réplica de 09/09, publicada às 15h52, foi respondida às 19h02: ou seja, 3 horas e 10 minutos depois. Esses registros estão disponíveis para qualquer leitor do Reclame Aqui conferir.

A senhora tem todo o direito de discordar das explicações recebidas. Entretanto, discordar de uma resposta não significa não ter recebido resposta. Quanto à nossa empresa, o histórico demonstra que houve atendimento, esclarecimentos e conclusão.

Vamos esclarecer mais uma vez: a Rede Brasil de Hotéis é uma agência credenciada para comercializar ingressos do Hot Park. Não somos proprietários nem administradores do parque, e o SAC da Aviva/Hot Park não é o SAC da nossa empresa.

Quanto à Rede Brasil de Hotéis, as respostas foram dadas, os esclarecimentos estão registrados e a conclusão foi apresentada. A discordância permanece sendo um direito seu; a ausência de resposta da nossa empresa, porém, não é o que os registros demonstram.

Rede Brasil de Hotéis