RCFácil não cumpre contrato e ignora cliente após pagamento
Resolvido
Florianópolis - SC
11/07/2025 às 11:45
ID: 221838179
Contratei os serviços da RCFácil de Criciúma para buscar o recálculo de um empréstimo, na modalidade Home Equity. Em princípio me foi apresentado um estudo do meu contrato em que se observou algumas irregularidades e cobranças indevidas, sendo apresentado um novo cálculo. Quando foi pra assinatura do contrato, perguntei se haveria mais alguma cobrança de qualquer natureza e o prazo e me informaram que não, que nada mais seria cobrado e que teria um prazo de 30 a 45 dias para finalizar o processo. Depois de assinado o contrato e realizado o pagamento não me deram mais qualquer suporte, apenas falaram que estariam trabalhando e que ao final se conseguiria êxito. Depois de 35 dias entraram em contato comigo informando que a tentativa de acordo com o banco não se mostrou exitosa na esfera extrajudicial e que eu teria que contratar um laudo pericial do meu contrato pra que fosse dada entrada no processo por via judicial. Como eu já havia pago não tinha o que fazer diferente de pagar o tal laudo pericial. Mas, mesmo assim, não cumpriram o prazo a tempo e estou tentando fazer o distrato e nunca me respondem. Um total descaso. Quando foi pra contratar o serviço foi tudo rápido e sem contratempos, agora que não conseguiram cumprir o acordado não retornam as minhas mensagens..
Compartilhe
Resposta da empresa
12/08/2025 às 23:26
Prezado (a),
Primeiramente, gostaríamos de expressar nossa sincera preocupação com a situação relatada e lamentamos profundamente os transtornos causados. Sabemos que a experiência de nossos clientes deve ser sempre positiva, e qualquer situação que fuja desse padrão é levada muito a sério pela nossa rede de franquias.
Como franqueadora, é importante esclarecer que nossa responsabilidade se limita ao fornecimento de treinamento, suporte e orientação aos franqueados, mas, de acordo com o sistema jurídico vigente, as obrigações do contrato são de responsabilidade direta da unidade franqueada. No entanto, sempre buscamos garantir que nossos franqueados cumpram as melhores práticas comerciais e as exigências legais, e temos um compromisso com a qualidade no atendimento.
A sua reclamação foi repassada à nossa diretoria para que possam ser tomadas as devidas providências junto à unidade responsável. Para agilizar a solução e garantir que sua situação seja resolvida o mais rápido possível, pedimos que entre em contato com a nossa diretoria, por meio da Sra. Jéssica Roseno, responsável pelo acompanhamento dos processos. Você pode entrar em contato diretamente pelo número*******.
Estamos à disposição para garantir que a situação seja resolvida de forma justa e satisfatória, respeitando todos os seus direitos enquanto consumidor.
Atenciosamente,
Diretoria!
Réplica do consumidor
13/08/2025 às 20:19
Boa tarde!
segui tentando entrar em contato com a sra. Jéssica no telefone repassado, mas sem obter qualquer resposta.
sigo no aguardo ainda na esperança de algum acordo extrajudicial
Att,
Réplica do consumidor
13/08/2025 às 20:22
Boa tarde!
Segui tentando realizar contato com a sra. Jéssica, cujo telefone foi repassado, porém sem obter qualquer resposta.
Sigo buscando algum acordo extrajudicial.
Att,
Consideração final do consumidor
21/08/2025 às 08:42
Houve divergências de opiniões durante o meu processo, mas tudo foi resolvido de maneira amigável e correta. O suporte que recebi foi bastante satisfatório. É uma empresa responsável que recomendo.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10