O que aconteceu
Comprei um sofá dia 04/10, *****, pq o vendedor me garantiu que tinha em estoque o modelo, com o tecido que eu escolhi a pronta entrega.
Comprei e paguei além do valor do sofá, mais ***** da impermeabilização.
Ontem vieram me entregar. O sofá chegou com sujeiras, parte dele, sem proteção para o transporte, com manchas e mofo. ( De duas uma, ou não foi feito o serviço prometido, ou quem fez, fez de qualquer jeito).
Não aceitei. Mandei voltar.
A desculpa da loja foi que me enviaram o sofá errado!!!!
Hj iriam me mandar o sofá certo.
Pedi certificado pra me garantir de que o sofá foi realmente impermeabilizado
Eles enviaram!!!
(Descobri agora q é mentira)
Pedi que me enviassem um vídeo mostrando antes de mandar o sofá pra eu ver se estava tudo ok
Não enviaram e falaram que o meu sofá também está sujo e mofado (no caso já é o segundo com o mesmo defeito, também deve ser mentira)
Muita conversa e desculpa pra ser verdade viu.
Agora disseram que vão pedir outro sofá na fábrica
Eu teria que esperar 50 dias ÚTEIS.
Se eles tivessem me falado a verdade eu não teria comprado nessa loja.
Eu comprei o sofá pq o vendedor e o gerente da loja
"DOIS [Editado pelo Reclame Aqui]"
me disseram q tinha em estoque o modelo com o tecido que eu escolhi a *pronta entrega*
Se não, eu não teria comprado.
Eu paguei
E agora estou saindo no prejuízo
Não vou aguardar 50 dias ÚTEIS
Quero meu dinheiro ( integral ) de volta pq eu não vou passar o Natal sem sofá na minha casa.
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
Rede Casa Nobre respondeu
30/10/2026 às 17:04
Primeiramente, lamentamos sinceramente por toda a situação relatada. Compreendemos sua insatisfação, especialmente porque a escolha pela nossa loja ocorreu considerando a disponibilidade do sofá para pronta entrega.
Reconhecemos que a experiência vivenciada não corresponde ao padrão de qualidade e atendimento que buscamos oferecer aos nossos clientes. Pedimos desculpas por todos os transtornos ocasionados.
Conforme conversamos, nossa equipe de Sucesso do Cliente já está acompanhando pessoalmente o seu caso e, juntos, alinhamos uma solução para que você e sua família não fiquem sem sofá durante esse período.
Já agendamos a entrega de um sofá de empréstimo para o dia 04/11, que permanecerá com vocês enquanto aguardamos a chegada do novo estofado.
Paralelamente, já solicitamos diretamente à fábrica um novo sofá, conforme todas as características e especificações escolhidas no momento da compra, incluindo a impermeabilização contratada.
Assim que o novo estofado chegar, nossa equipe entrará em contato para informar sobre a chegada, realizar as conferências necessárias e programar a substituição do sofá emprestado pelo definitivo.
Reforçamos que nosso setor de Sucesso do Cliente permanecerá à sua disposição durante todo esse processo. Você poderá entrar em contato diretamente com nossa equipe sempre que precisar de informações, esclarecimentos ou qualquer auxílio relacionado ao seu atendimento.
Sabemos que essas medidas não eliminam os transtornos vivenciados, mas queremos reafirmar nosso compromisso em resolver a situação com responsabilidade, transparência e todo o cuidado que você merece.
Agradecemos pela compreensão e pela oportunidade de solucionar essa situação. Seguiremos acompanhando cada etapa até a conclusão do atendimento.
11 95648-7086 Jaque - Líder do setor do sucesso do cliente.
Atenciosamente,
Equipe de Sucesso do Cliente
Rede Casa Nobre