O que aconteceu
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4Interações da reclamação
Rede Casa Premium ( HOSPITAL CASA HOSPITAL DO CÂNCER) respondeu
27/04/2026 às 11:50
Olá, Victor,
Agradecemos por compartilhar sua manifestação conosco. Lamentamos sinceramente pelos transtornos enfrentados após sua alta hospitalar, especialmente em razão de informações incorretas no documento emitido e pela demora na correção solicitada. Compreendemos o impacto que essa situação vem causando em sua rotina pessoal e profissional, bem como a frustração diante das dificuldades encontradas para obter uma solução.
Pedimos desculpas pela percepção negativa causada em relação ao atendimento prestado, aos fluxos de comunicação e à ausência de retorno efetivo pelos canais acionados. Reconhecemos a importância de tratativas ágeis e assertivas quando se trata de documentação médica e informações sensíveis do paciente.
Informamos que sua manifestação será encaminhada com prioridade às áreas responsáveis, incluindo prontuário/documentação médica, coordenação assistencial, atendimento ao cliente e gestão da unidade, para análise imediata do caso e adoção das medidas necessárias para regularização da solicitação.
Agradecemos por nos informar o ocorrido. Estamos à disposição para acompanhá-lo e garantir que receba o cuidado e a atenção que merece.
(21) 3216-8000
Atenciosamente,
Equipe Experiência do Cliente - Rede Casa
Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor
Avaliação do consumidor
Problema foi resolvido?SimVoltaria a fazer negócio?SimNota do atendimento9Pelo atendimento dos profissionais que ali fazem parte do quadro. Fui muito bem tratado durante o tempo que estive internado!