Reclamação sobre atendimento humanizado e comunicação no hospital Rede Casa durante internação e óbito de paciente.

Meu descontentamento com a Rede Casa

Minha avó passou os últimos 14 dias de vida no hospital. Ela foi internada após uma fratura de fêmur e passou por uma cirurgia. Durante esse período, tivemos diversos problemas com a equipe e com a administração do atendimento.

Ela não tinha histórico de esquizofrenia ou qualquer outra condição psiquiátrica semelhante. Em determinado momento, enquanto estava no CTI, relatou ter tido uma experiência que, para ela, foi mediúnica, dizendo que sua mãe e seu irmão estavam presentes. Entendo que nem todos compartilham da mesma crença ou interpretação, mas, ainda assim, considero extremamente grave que uma experiência relatada por uma paciente tenha sido tratada como um quadro psiquiátrico sem que houvesse histórico prévio, resultando na administração de medicação para esquizofrenia.

Além disso, ela passou uma noite com as mãos presas à maca, sem que a enfermagem explicasse adequadamente à família o motivo da contenção. Ela não estava ameaçando ninguém nem apresentava, pelo que pudemos observar, risco para si mesma. Isso nos deixou extremamente angustiados, principalmente por não recebermos uma explicação clara sobre a necessidade daquela medida.

Também houve uma péssima comunicação entre médicos, assistência social e enfermagem. Ninguém parecia ter informações claras sobre uma possível alta, sobre a ausência dela ou sobre quais seriam os próximos procedimentos. A família ficava sem respostas e cada profissional parecia transmitir uma informação diferente.

Outro ponto que me marcou profundamente foi a postura de uma das médicas responsáveis pelo atendimento. Após anunciar o óbito da minha avó, ela foi extremamente fria e, mesmo naquele momento, permaneceu ao lado de outra médica, que foi muito mais acolhedora, enquanto perguntava de maneira insistente e ríspida quando estávamos fazendo as visitas, porque, segundo ela, durante o horário em que trabalhava não via nossa família.

Isso foi especialmente doloroso porque outras funcionárias que tiveram contato com minha avó demonstraram humanidade e até comentaram comigo sobre quem da família havia estado presente e quem havia ido visitá-la. Ou seja, havia profissionais que acompanhavam a situação com atenção e sensibilidade.

O que mais me revolta é que, em um momento tão delicado, minha avó não recebeu a humanidade que considero básica no atendimento a uma pessoa internada e vulnerável. Para além da questão médica, faltaram comunicação, acolhimento, transparência e respeito com ela e com a família.