Problemas com a entrega
Resolvido
Vitória - ES
22/06/2024 às 11:33
ID: 191367665
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesFiz uma compra no dia 18/06 numa loja da rede chamada Nova Cativi, localizada em Laranjeiras. Prometeram entregar na sexta feira, porém isso não aconteceu. Tentei ligar, não atendem ao telefone e muito menos respondem mensagem em tempo hábil. Reagendaram para o sábado 22/06 entre 8 e 10h da manhã, porém não aparecerem. Mandei uma pessoa pra ficar no local a disposição desde as 7hda manhã e novamente não apareceram. Liguei reclamando e uma pessoa atendeu, tentando ainda nos responsabilizar pela incompetência deles em não fazer a entrega, alegando que não conseguiram contato, sendo que o outro material de construção entregou na sexta-feira dia 21/06 sem problemas. Não recomendo essa loja nova cativi de laranjeiras e nem a rede construir. São péssimos, não sabem resolver as demandas do cliente e nem atender pós venda.
Compartilhe
Resposta da empresa
01/07/2024 às 10:00
Bom dia Jeferson,
Pedimos sinceras desculpas pelo transtorno que você enfrentou com sua compra na nossa loja Nova Cativi em Laranjeiras. Lamentamos profundamente que a entrega não tenha ocorrido conforme prometido e que nossos canais de comunicação não tenham sido eficientes para resolver sua situação.
Gostaríamos de assegurar que estamos revisando nossos processos para evitar que situações como esta ocorram novamente. Sua experiência não reflete os padrões de serviço que buscamos manter. Estamos comprometidos em melhorar nosso atendimento e garantir que todos os nossos clientes sejam bem atendidos.
Mais uma vez, pedimos desculpas e agradecemos pela sua paciência e compreensão.
Equipe Rede Construir
Consideração final do consumidor
12/08/2024 às 20:36
Depois de muito estresse fizeram a entrega no sábado no limite do encerramento do expediente, porque liguei lá e disse que queria cancelar a compra. Não recomendo!
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
3