Não consigo cancelar meu plano e fui cobrado multa indevida

Dificuldade no cancelamento e cobrança de multa indevida.

Prezados,

Venho formalizar nossa solicitação de cancelamento do plano de consultas da Rede Cred.

No momento da contratação, foi informado pelo vendedor Lucio Tavares (Belo Horizonte) que o produto não possuiria prazo de carência e que, em caso de cancelamento, não haveria aplicação de multa. Entretanto, estamos tentando contato diretamente com o vendedor responsável, sem qualquer retorno ou atendimento.

Também entramos em contato com a central da Rede Cred e fomos informados de que a solicitação de cancelamento deve ser tratada por intermédio do próprio vendedor, o que nos deixa sem alternativa para solucionar a questão, uma vez que ele não responde às mensagens e tentativas de contato.

Atualmente existe, inclusive, uma fatura em aberto. Dessa forma, solicitamos que o cancelamento seja realizado imediatamente, observando as condições que nos foram apresentadas no momento da contratação, sem cobrança de multa ou qualquer outro encargo relacionado ao cancelamento.

Nossa preferência é resolver essa situação de maneira amigável, com bom senso e boa vontade entre as partes. Contudo, caso não tenhamos uma solução, teremos de adotar as medidas cabíveis, inclusive judiciais, tanto em relação ao vendedor quanto à empresa responsável pelo serviço.

Não temos interesse em criar qualquer tipo de exposição ou desgaste. Queremos apenas que seja cumprido aquilo que foi acordado no momento da venda e que o cancelamento seja realizado de forma correta e imediata.

Aguardamos um posicionamento e a confirmação do cancelamento.