O que aconteceu
Sou Maria Vitória Xavier Soares, contrato 637 (em nome de Maria Vitória Xavier Soares),sua Saúde, ZENI & OLIVEIRA ADMINISTRACAO DE CONVENIO LTDA Contrato iniciado em 15/01/2024.
Parei de frequentar/pagar em 15/06/2024. No dia 23/09/2026 fui cobrada no valor de R$ 1.210,55 referente a 28 mensalidades de 15/06/2024 até 15/09/2026.
Solicitei extrato completo por WhatsApp. A empresa enviou apenas 7 comprovantes referentes a 15/06/2024 até 15/12/2024. Não apresentou nenhum comprovante/boleto de janeiro de 2025 a setembro de 2026.
Solicitei que enviasse um por um como fez com os de 2024 e solicitei meu CANCELAMENTO DEFINITIVO do contrato 637 a partir de 23/09/2026, com base no Art. 3 do contrato (após 18 meses, sem multa de 50% e com aviso prévio de 30 dias).
A atendente se recusou a enviar os comprovantes na hora, disse que eu deveria aguardar até amanhã a partir das 8h para falar com a responsável e que eu deveria ir até a unidade até 17h30.
Quero:
1. Termo de cancelamento definitivo do contrato 637 protocolado em 23/09/2026
2. Comprovação individual mês a mês de 01/2025 a 09/2026 com data de emissão original
3. Cobrança apenas do valor efetivamente comprovado 15/06/2024 até 15/12/2024
Tenho prints de toda conversa.
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
REDE DE CLÍNICAS MÉDICAS ACESSO SAÚDE respondeu
25/09/2026 às 16:08
Olá, Maria Vitória!
Já estamos em contato para entender a situação e realizar a tratativa da melhor forma possível.
Seguimos à disposição e acompanhando o caso para que possamos chegar à melhor resolução.
Atenciosamente,
Viviane Beira
4199730-0063
Consumidor respondeu
27/09/2026 às 22:26
Não até agora não foi resolvido!!!! Vocês são [Editado pelo Reclame Aqui]!!!!Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor
Avaliação do consumidor
Problema foi resolvido?NãoVoltaria a fazer negócio?NãoNota do atendimento0Nada foi resolvido
Resposta final da empresa
Há 10 horas
Olá, Maria Vitoria!
Conforme já orientado anteriormente, esclarecemos que a situação relatada não se refere ao Cartão Acesso Saúde, mas sim a um cartão contratado junto a um de nossos parceiros.
Atuamos como parceiros no atendimento relacionado ao cartão, porém não somos responsáveis pela sua administração e não temos autonomia para solucionar demandas que competem ao responsável pelo produto.
Nossa equipe prestou todo o suporte e as orientações possíveis dentro da nossa área de atuação. Para a resolução da situação, é necessário que a tratativa seja realizada diretamente com o parceiro responsável pelo cartão.
Permanecemos à disposição para auxiliar em questões relacionadas à nossa atuação.
Atenciosamente,
Suellen Padilha
Equipe SAC Acesso Saude.