O que aconteceu
Venho registrar uma reclamação formal contra a Rede Fácil, vinculada à empresa Alfa Negócios Empresariais Ltda., referente à contratação de serviços de assessoria financeira relacionados a uma operação de crédito consignado junto ao Banco Digio.
Contratei o serviço após receber orientações de que a operação possibilitaria melhorar as condições do meu empréstimo, especialmente mediante a redução do valor das parcelas. Para isso, paguei aproximadamente R$ 13.927,80 a título de taxa de consultoria, utilizando recursos próprios.
A operação bancária formalizada junto ao Banco Digio, entretanto, apresenta crédito de R$ 39.793,73, com previsão de pagamento em 120 parcelas de R$ 800,00. Posteriormente, ao entrar em contato diretamente com o banco para esclarecer as condições da operação, fui informado de que a amortização antecipada reduziria o prazo do contrato, e não o valor da parcela.
Essa informação gerou divergência em relação às explicações que recebi durante a contratação, quando me foi apresentada a possibilidade de redução das parcelas para valores próximos de R$ 270,00, mediante procedimentos de amortização e deságio.
Além disso, após a contratação inicial, foi apresentada uma nova proposta, identificada pelo protocolo n 118275, com previsão de parcelas de R$ 300,00 em 120 meses e uma nova taxa de consultoria de R$ 5.138,57.
Segundo a consultora, a nova operação envolveria o congelamento e a quitação do contrato anterior, bem como o tratamento dos descontos de R$ 800,00 que poderiam continuar ocorrendo em folha, com posterior devolução desses valores em conta. Contudo, até o momento, não recebi documentação bancária suficiente que comprove como esse procedimento será executado e garanta que o contrato anterior será efetivamente encerrado, sem sobreposição de parcelas.
Ressalto que já realizei o pagamento referente à quitação do empréstimo anterior junto ao Banco PAN, mas ainda busco obter a confirmação formal de sua liquidação.
Diante dos fatos, considero necessário que a empresa apresente esclarecimentos documentados sobre os serviços contratados, os procedimentos realizados e as condições efetivamente alcançáveis. A cobrança de uma nova taxa de consultoria, sem que as dúvidas da operação anterior tenham sido devidamente esclarecidas, também me causa preocupação.
Diante disso, solicito formalmente:
1. A apresentação de relatório detalhado dos serviços efetivamente prestados e dos procedimentos realizados junto às instituições financeiras;
2. O envio de cópias dos requerimentos, protocolos e documentos encaminhados ao Banco Digio em meu nome;
3. A demonstração documental das condições de redução das parcelas apresentadas durante a contratação, incluindo a memória de cálculo e o procedimento bancário correspondente;
4. A revisão do contrato de assessoria financeira, com a restituição do valor de aproximadamente R$ 13.927,80 pago pela consultoria, considerando as divergências relatadas e a análise dos serviços efetivamente prestados;
5. A confirmação de que nenhuma nova contratação ou cobrança será realizada sem minha autorização expressa.
Meu objetivo é resolver a situação de forma administrativa, transparente e documentada, sem prejuízo da adoção das medidas cabíveis perante os órgãos de defesa do consumidor e demais instâncias competentes, caso não haja uma solução satisfatória.
Aguardo um posicionamento formal da empresa, com esclarecimentos objetivos e uma proposta concreta para a resolução do caso.