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Itaparica - BA

05/07/2026 às 05:42

ID: 253116753

À Samsung Brasil,
Venho por meio desta manifestar minha profunda insatisfação com a qualidade da Smart TV Samsung 60 polegadas, modelo 60AU7700 adquirida há apenas 3 anos.
Recentemente, a TV apresentou um defeito repentino: ela possui áudio perfeito, responde aos comandos do controle remoto, porém a tela ficou completamente escura (sem imagem). Importante ressaltar que a tela está intacta, nunca apresentou linhas, listras, manchas ou qualquer sinal de dano físico/mau uso. Inclusive, ao realizar o teste da lanterna contra o painel de vidro, é possível enxergar os vultos das imagens ao fundo, o que comprova que o display está funcionando, mas o sistema de iluminação traseira (barras de LED/Backlight) simplesmente parou de funcionar.
Pesquisando sobre o assunto, constatei que este é um defeito crônico e amplamente recorrente nesta linha de televisores da Samsung, configurando um claro Vício Oculto, conforme prevê o Artigo 26, 3 do Código de Defesa do Consumidor (CDC). Uma televisão desse porte e valor é um bem durável e não possui uma vida útil de apenas 3 anos. O prazo de garantia legal para vícios ocultos deve contar a partir da descoberta do defeito, e não da compra.
Diante do exposto e do histórico massivo de problemas idênticos neste modelo, solicito que a Samsung adote a postura de respeito ao consumidor e realize o reparo do aparelho em regime de cortesia (sem custos).
Devido às dimensões do aparelho (60 polegadas), o transporte por meios próprios apresenta alto risco de avaria ao painel, razão pela qual solicito que o atendimento/reparo seja realizado em domicílio por uma assistência técnica autorizada.
Possuo a Nota Fiscal de compra e estou à disposição para enviá-la assim que a equipe de atendimento entrar em contato. No aguardo de uma solução rápida e amigável.
Atenciosamente, *****.