Demora excessiva e fluxo ineficie.
Não respondida
Belo Horizonte - MG
05/01/2026 às 11:37
ID: 236632429
Venho, por meio desta, registrar uma reclamação formal referente ao fluxo de atendimento adotado após a mudança no sistema de senhas, o qual tem causado demora excessiva e desgaste significativo aos pacientes.
Atualmente, após a colheita de sangue, o paciente precisa retirar uma nova senha para fornecer dados, aguardando por vezes mais de uma hora. Em seguida, enfrenta longa espera para a triagem, depois para a consulta médica, novamente para retirada de senha no laboratório e, por fim, mais tempo de espera na farmácia para a medicação. Não é incomum que pacientes cheguem por volta das 7h da manhã e só sejam liberados após as 14h40.
Ressalto, ainda, que as senhas são distribuídas de forma totalmente aleatória, sem considerar condições clínicas que exigem prioridade, como pacientes com diabetes, demência, idosos ou pessoas em estado de fragilidade. Essa falta de critério coloca a saúde e a segurança desses pacientes em risco, além de evidenciar ausência de sensibilidade e humanidade no atendimento.
Entendo que mudanças de sistema são necessárias, porém é imprescindível que os processos sejam organizados de maneira mais eficiente e humanizada, respeitando o tempo e o sofrimento de quem busca atendimento de saúde. Pacientes não podem ser tratados como números, mas como pessoas que necessitam de cuidado, respeito e dignidade.
Solicito, portanto, que essa situação seja avaliada com urgência e que sejam adotadas medidas para melhorar o fluxo de atendimento, reduzir o tempo de espera e garantir prioridade adequada aos pacientes mais vulneráveis.
Atenciosamente,