Cotonetes para pet BAMBOO STICK - SUJOS
Em réplica
São Paulo - SP
28/04/2017 às 09:59
ID: 25836795
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesComprei na Cobasi, um pacote com 30 hastes bamboo stick para cães de pequeno porte, porém ontem quando fui usar percebi que o produto estava todo amarronzado com pontinhos pretos como se já tivesse sido usado ou está com alguma bactéria ou fungo.
Fui checar todos, tinham 15 ainda e encontrei mais três ou quatro da mesma forma. O produto é importado da França mas a Fidelis é a importadora. Quero que esclareçam pois agora meu animal que já estava com problema pode ficar ainda muito pior.
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Resposta da empresa
28/04/2017 às 10:30
Bom dia Kelly! Obrigado por sua mensagem.
A Fidelis Importadora opera com este produto há mais de 4 anos e até o momento não tinhamos notícias sobre este tipo de problema já que a embalagem é super protegida. Entraremos em contato com você para fazermos a reposição de produto em bom estado.
Atualmente o Bamboostick é muito usado por inúmeras Pet Shops assim como veterinários para realizar procedimentos nos pets. Altamente seguro!
Gostaria de solicitar-lhe que nos disponibilizasse uma amostra destas hastes que estão com estes sinais para procedermos a uma análise para enviar ao fabricante francês que nos ajudará a entender os motivos que possam ter contribuído para tal problema no intuito de evitar novas ocorrências.
Pedimos desculpas pelo transtorno.
Gilberto Bogado
Commercial Manager
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Réplica do consumidor
28/04/2017 às 10:41
Ok, entendo a situação de vcs como importadores. Vou disponibilizar a amostra mas quero um retorno referente a análise. Estou bastante preocupada com o que é aquilo. Para qual endereço envio a amostra?
Réplica da empresa
28/04/2017 às 11:05
Kelly, entraremos em contato com você para organizar esta coleta do material e o envio da nova embalagem para reposição do seu produto.
Obrigado.
Gilberto Bogado
Commercial Manager
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