Pedido n ***** com status "em andamento" há dias, sem código de rastreamento e sem previsão de entrega. Solicitação de cancelamento e estorno.
Respondida
São Paulo - SP
23/06/2026 às 14:56
ID: 252154795
Realizei o pedido n ***** em ***** e efetuei o pagamento via Pix. Desde então, o status permanece "em andamento", sem qualquer atualização. Ao entrar em contato via e-mail, fui informada pela transportadora apenas que ainda aguarda a postagem do pacote, sem código de rastreamento e sem uma previsão clara de entrega. Sendo impossível falar via telefone, whatsapp, etc
Como se trata de medicamento, considero inadmissível a demora e a falta de transparência. Diante da ausência de informações e da incerteza quanto ao cumprimento do prazo, solicito o cancelamento da compra e o estorno integral do valor pago via Pix.
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Resposta da empresa
26/06/2026 às 16:17
Olá!
Agradecemos pelo seu contato e pela oportunidade de esclarecer o ocorrido.
Verificamos a situação internamente e informamos que o caso já foi tratado e devidamente resolvido junto ao cliente, com a solução aplicada conforme alinhado em atendimento privado.
Reforçamos que prezamos pela transparência, respeito e compromisso com cada cliente, e seguimos trabalhando continuamente para aprimorar nossos processos e evitar que situações como essa voltem a acontecer.
Permanecemos à disposição sempre que precisar.
Atenciosamente,
Equipe Rede Fórmulas