Produto não recebido e descaso com o cliente após descumprimento de prazos de entrega
Respondida
São Paulo - SP
19/06/2026 às 16:16
ID: 251862369
Em 05/06/2026, realizei a compra de remédios, com prazo de entrega previsto até 12/06/2026. No entanto, sem qualquer aviso prévio, o site alterou a data para 17/06/2026, constando inclusive que o produto já estava em rota de entrega. Mesmo assim, não recebi nada.
Diante da ausência do pedido, iniciei tentativas de contato e somente em 19/06/2026 fui informado de que havia um atraso nas entregas, sem previsão concreta de solução. Ao questionar sobre uma nova data de entrega, a única resposta que recebi foi a possibilidade de cancelamento e devolução do valor pago.
É inadmissível que, após quase 15 dias utilizando meu dinheiro, a empresa não cumpra dois prazos de entrega e ainda ofereça como única alternativa a devolução do valor sem qualquer garantia de que o medicamento realmente esteja disponível em estoque. Diante desse descaso, aceitei o reembolso e agora aguardo para verificar se será efetivamente realizado, ou se enfrentarei mais transtornos.
NÃO COMPREM!!! EMPRESA [Editado pelo Reclame Aqui], NÃO CUMPREM PRAZOS E NÃO LEVAM O CLIENTE A SÉRIO!!!
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Resposta da empresa
26/06/2026 às 15:11
Olá!
Agradecemos pelo seu contato e pela oportunidade de esclarecer o ocorrido.
Verificamos a situação internamente e informamos que o caso já foi tratado e devidamente resolvido junto ao cliente, com a solução aplicada conforme alinhado em atendimento privado.
Reforçamos que prezamos pela transparência, respeito e compromisso com cada cliente, e seguimos trabalhando continuamente para aprimorar nossos processos e evitar que situações como essa voltem a acontecer.
Permanecemos à disposição sempre que precisar.
Atenciosamente,
Equipe Rede Fórmulas