Atraso na entrega e falta de comunicação na entrega de Panetones Bauducco

Question

Fiz uma compra de dois kits com 6 unidades de Panetone e Chocotone Bauducco no site da empresa, no dia 28/11/2025. Finalizei a compra e o prazo de entrega era até dia 05/12/2025, a entrega não foi realizada na data prevista. Hoje dia 12/12/2025 entrei em contato com a empresa, que me informou que o pedido tinha sido entregue pela transportadora Jadlog no dia 11/12/2025 às 9:30 da manhã. Essa entrega não ocorreu ou foi feita em local diverso do informado por mim. Fato é que a Bauducco me deu um prazo de até 5 dias úteis para averiguar o ocorrido e fazer uma análise de assinatura de quem recebeu os produtos. A Jadlog por sua vez, não se responsabiliza por nada e empurra o cliente para tratar com a empresa onde onde a compra foi realizada.
Os panetones eram presentes para o pessoal que trabalha nos serviços gerais aqui do prédio, entraremos em recesso na terça-feira e eles ficarão sem os panetones que compramos.
Ainda que a empresa estorne o valor que foi pago, isto não desabona e nem compensa a frustração de não ter recebido o pedido a tempo. Achei um absurdo não ter sido comunicada e nem mesmo procurada para que eventuais dúvidas a respeito do local de entrega fossem resolvidas.
Não reconheço o recebimento do pedido, discordo totalmente do prazo que me foi dado para aguardar averiguação ainda mais levando em consideração que o pedido de toda forma estava com 6 dias de atraso.