Contestação de Abastecimento Após 1 Ano pela Rede Frota - TLP Transportes

Boa tarde, POSTO DE SERVICOS FERNAO DIAS LTDA.

Recebemos sua manifestação e realizamos uma análise interna sobre o caso relatado.

Após apuração, identificamos que a transação mencionada foi contestada pelo cliente, que apresentou evidências consistentes de que o veículo não estava no local no momento do abastecimento. Com base nos elementos analisados, a venda foi caracterizada como indevida, motivo pelo qual o desconto foi aplicado.

Ressaltamos ainda que, no e-mail encaminhado para tratativa do caso, solicitamos evidências complementares para análise, como o cupom assinado pelo motorista ou imagens das câmeras de segurança do posto. No entanto, não recebemos os documentos solicitados, sendo encaminhadas apenas informações já disponíveis em nosso portal, o que impossibilitou uma reavaliação com novos elementos.

Reforçamos a importância de que, no momento do lançamento da venda, seja realizada a conferência da placa do veículo e dos dados da transação, garantindo que as informações registradas correspondam exatamente ao veículo presente no posto. Essa prática é essencial para prevenir novas ocorrências e garantir a segurança das operações.

Seguimos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.

Atenciosamente,

REDE FROTA | Time de Atendimento