Clínica de Reabilitação com Profissionais Despreparados, Quartos Sujos e Falta de Atendimento Administrativo
Em réplica
São Paulo - SP
24/05/2026 às 19:12
ID: 249543827
Por ser uma clínica de reabilitação, pode se dizer que é uma "[Editado pelo Reclame Aqui]", a clínica não possui profissionais qualificados para atendimento aos pacientes.
Os técnicos de enfermagem a grande maioria não são preparados, todos são terceirizados e a falta de funcionários nas clínicas é estrondoso.
Os médicos são desatenciosos, isso quando passam visitas no quarto. Na parte da limpeza é pior ainda, os quartos são sujos, inclusive hoje quando cheguei para visitar o paciente o banho que ele havia tomado na noite anterior e o quarto que acabou ficando molhado ficou do mesmo jeito, o chão está sujo...o banheiro estava simplesmente [Editado pelo Reclame Aqui].
Quando solicitei alguém da limpeza, a pessoa que veio mal limpou o banheiro, sendo que deixou o mesmo todo molhado e o quarto nem sequer passou um pano.
A clínica cobra bem caro a diária e não oferece nem o mínimo para o paciente. Quando procuramos alguém da administração para falar, nunca tem ninguém e quando aparece são pessoas que nada podem fazer e que apenas anotam nossas reclamações mas nada fazem. Não temos retorno nenhum das solicitações/reclamações.
Os tratamentos necessários e de direito não são feitos pois a médica responsável não realiza o pedido para a área responsável solicitar liberação.
Agora não seria melhor fechar as portas já que os proprietários não tem nenhum tipo de estrutura para dar andamento nos serviços deste segmento.
Acredito que esse descaso seja pelo motivo de nenhum familiar da parte deles necessitar do serviço.
Descaso total.
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Resposta da empresa
26/05/2026 às 10:48
Prezada Mariana,
Agradecemos por ter trazido suas preocupações à nossa atenção. Levamos muito a sério o feedback de nossos pacientes e familiares, pois ele é fundamental para a melhoria contínua de nossos serviços.
Em relação à higiene e limpeza, lamentamos saber que sua experiência não atendeu às expectativas. Embora a qualidade da higiene seja uma prioridade para nós, reconhecemos que houve falha pontual com correções imediatamente. Implementaremos um monitoramento mais rigoroso para garantir que os padrões de limpeza sejam mantidos em todos os setores da clínica.
Quanto à equipe de enfermagem, é importante esclarecer que nosso quadro é dimensionado de acordo com o grau de dependência dos pacientes, e todos os profissionais passam por treinamentos específicos. No entanto, entendemos que a percepção sobre a qualidade do atendimento pode variar e estamos comprometidos em reforçar a capacitação de nossa equipe.
Estamos cientes de que foram realizados alinhamentos e reuniões com o paciente e seu pai, onde foram feitas devolutivas para atender às demandas apresentadas. Essas reuniões incluíram a participação da Gerência da Experiência do Paciente, da Diretoria Médica e da médica fisiatra, demonstrando nosso compromisso em ouvir e atender às necessidades de nossos pacientes. A coordenadora de enfermagem realiza visita diariamente para alinhamento de expectativas.
As visitas médicas são realizadas para garantir a atenção necessária a todos os pacientes. Lamentamos se houve qualquer desatenção durante essas visitas e tomaremos providências para que isso não ocorra novamente.
Sobre a área de Serviço de Atendimento ao Cliente (SAC), reiteramos que estamos sempre disponíveis para ouvir e resolver as demandas apresentadas, como ocorreu, já citado acima e outras demandas que foram trazidas e resolvidas. Nossa intenção é garantir que todas as reclamações sejam tratadas com seriedade e devolutiva.
Estamos cientes da importância de oferecer um ambiente adequado e seguro para todos os nossos pacientes e familiares. Agradecemos mais uma vez pela sua contribuição e nos comprometemos a trabalhar continuamente para atender às necessidades de nossos pacientes com o respeito e a atenção que merecem.
Atenciosamente,
Humana Magna
Réplica do consumidor
26/05/2026 às 17:57
Nada foi resolvido, pois ontem tivemos mais intercorrências com o paciente.
Não sei em qual grau a clínica avalia a situação do paciente, no caso meu irmão que ficou tetraplégico e necessita dos cuidados, pois o mesmo não dispõe de nenhuma mobilidade. Então neste caso acredito que ele se enquadre em um paciente que requer um atendimento "especial", lembrando que ele não tem nenhuma mobilidade.
Após minha reclamação aqui neste canal e com a responsável Priscilla via whatsapp não houve melhoria alguma.
Deixo aqui mais uma vez minha insatisfação!