REDE HUMANA MAGNA DE SAUDE

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Osasco - SP

12/02/2026 às 09:27

ID: 240527713

Estou há três dias tentando contato com o setor comercial do Hospital Humana Magna para obter informações urgentes sobre a internação de um familiar, sem qualquer retorno ou atendimento efetivo.

Liguei mais de três vezes para a unidade Ibirapuera e fui informada pela própria atendente que existe apenas uma pessoa responsável pelo comercial, chamada Vitória. Tentei contato, mas ela não atende o telefone e não responde às mensagens enviadas via WhatsApp, o que deixa os clientes completamente sem suporte.

Diante disso, tentei contato com outras unidades do hospital. Em todas as tentativas, após passar pelo atendimento eletrônico, fui transferida para o setor responsável e permaneci aguardando por mais de 5 minutos em cada ligação, sem que ninguém atendesse.

Trata-se de uma situação extremamente grave, considerando que estamos falando de serviço de saúde e de um primeiro contato para contratação de internação hospitalar. Não se trata de um favor ou solicitação indevida, mas sim de um cliente que deseja contratar o serviço e não consegue sequer obter informações básicas.

A inexistência de um canal funcional de atendimento comercial demonstra desorganização, falta de respeito e descaso com o cliente, além de causar angústia e insegurança em um momento delicado para a família.

Aguardo um posicionamento imediato da instituição, com contato efetivo do setor comercial, esclarecimentos sobre a falha no atendimento e providências para que esse tipo de situação não volte a ocorrer.