Consórcio Veicular: Demora na contemplação e falha no envio de boletos

Prezada Sra. Taynara,

Primeiramente, agradecemos o seu contato e compreendemos a sua frustração em relação ao processo de emissão de boletos do seu consórcio. Seu relato é fundamental para que possamos esclarecer o histórico do seu contrato e reforçar as orientações necessárias.

Após uma análise detalhada junto à administradora do consórcio, verificamos que, no momento da contemplação, havia uma parcela vencida que foi posteriormente renegociada e paga. Conforme as regras do produto, essa pendência inicial impactou diretamente o prazo para o faturamento e a conclusão da compra do veículo.

Identificamos também que, por padrão do sistema, sempre que um boleto em atraso é emitido diretamente pela nossa equipe de atendimento, o envio automático das parcelas seguintes por e-mail é interrompido. Nesses casos, as próximas mensalidades devem ser retiradas via canais de autoatendimento (como site, aplicativo e WhatsApp) ou solicitadas na Central de Relacionamento.

De acordo com os nossos registros, essas orientações sobre o acompanhamento das parcelas e a emissão dos boletos subsequentes foram compartilhadas com você em diferentes momentos ao longo do contrato.

Reforçamos que o nosso compromisso é agir com total transparência, orientando sobre as regras do consórcio e garantindo o suporte necessário para que você siga com o seu plano de forma tranquila e organizada.

Caso precise de mais esclarecimentos ou de auxílio para emitir os próximos boletos, permanecemos à inteira disposição em nossos canais oficiais.

Atenciosamente,

Lojacorr S.A. Rede de Corretoras de Seguros

Vamos lá, não existia pendência alguma em meu cpf quando retirei o veículo o problema no qual eu tive foi porque eu disse que não era fichada e não comprovava imposto de renda até então pois não recebia o suficiente para declarar. Como havia saído a pouco da empresa tinha os últimos contra cheque, vocês me venderam informando que eu conseguiria comprovar Renda a partir disso, no final não consegui kkk mesmo meu irmão, minha mãe e várias pessoas sendo meu "avalista" vocês inventavam mil e uma coisas. Enfim, os meus boletos estão atrasando porque vocês não estão enviando no e-mail, nem antes, nem depois e quando entro em contato para pedir o boleto, demora uns 3/5 dias para ter resposta e aí sim conseguir o boleto, total descaso com o consumidor, não indico NUNCA para ninguém.

Olá, Taynara!

Agradecemos o seu relato e a oportunidade de conversarmos por telefone no dia 26/06/2026, na qual conversamos sobre o fluxo de emissão das parcelas. Na Lojacorr Consórcios, buscamos sempre oferecer a melhor jornada aos nossos consorciados e, por isso, lamentamos que a sua experiência inicial com o faturamento do seu veículo e com os nossos canais de atendimento não tenha sido da forma que você esperava.
O processo de faturamento pós-contemplação precisa seguir as diretrizes rígidas dos órgãos reguladores, mas entendemos perfeitamente a sua frustração e que faltou um alinhamento mais claro e ágil da nossa parte para conduzir o seu caso sem gerar esse desgaste.
Além disso, gostaríamos de esclarecer que, por questões de segurança e normas do sistema, o envio automático pode sofrer interrupções. Sabendo disso, e para evitar que você dependa do tempo de espera do chat em situações futuras, nosso time já prestou as orientações necessárias sobre como obter a segunda via de forma prática e imediata.
O nosso time permanece acompanhando o seu contrato de perto e estamos à total disposição para garantir que os próximos passos do seu consórcio sejam tranquilos. Caso precise de qualquer suporte adicional, sinta-se à vontade para nos acionar diretamente.

Atenciosamente
Lojacorr S.A. Rede de Corretoras de Seguros