Fui cobrado juros e multa por boleto omitido e a empresa se recusa a resolver

Prezado,

A Rede Mais Imóveis preza pela transparência, pela ética e pela responsabilidade em todas as etapas da intermediação imobiliária. Por esse motivo, consideramos importante esclarecer os fatos relacionados à presente reclamação.

Conforme formalizado entre as partes, o cliente recebeu a posse do imóvel mediante assinatura do respectivo Termo de Posse, passando a usufruir do bem e assumindo, a partir de então, as responsabilidades correspondentes ao período de ocupação, observadas as disposições contratuais aplicáveis.

A cobrança mencionada refere-se à taxa condominial correspondente ao imóvel, cujo pagamento deveria ter sido providenciado durante o período em que o cliente já se encontrava na posse da unidade. O débito somente foi encaminhado à imobiliária posteriormente, quando o antigo proprietário comunicou a existência do boleto em aberto, ainda emitido em seu nome. Assim que recebemos essa informação, o documento foi encaminhado ao comprador para as providências necessárias.

Dessa forma, não seria razoável atribuir à imobiliária a responsabilidade exclusiva pelo vencimento de uma obrigação cujo pagamento deveria ter sido acompanhado pelo próprio possuidor do imóvel, conforme as responsabilidades assumidas e as condições contratuais aplicáveis.

Compreendemos a insatisfação do cliente em relação aos juros e à multa incidentes sobre o boleto. Contudo, a existência de encargos por atraso, por si só, não caracteriza falha na prestação dos serviços da imobiliária, especialmente diante da cronologia dos fatos aqui esclarecida.

A Rede Mais Imóveis permanece à disposição para analisar eventuais documentos e esclarecimentos adicionais, buscando sempre uma solução pautada na boa-fé, no diálogo e no respeito entre as partes.

Reiteramos nosso compromisso com a condução profissional das negociações imobiliárias e com o cumprimento das obrigações atribuídas a cada envolvido.

Atenciosamente,

Equipe Rede Mais Imóveis

Olha como eles (IMOBILIÁRIA REDE MAIS) NÃO são éticos, em um primeiro momento perguntei se o apt tinha vaga de garagem coberta Rafael, esquecemos ontem de olhar a vaga de garagem desse apt (5 andar), ela é coberta? RESPONDEU Esse tem a vaga coberta.

e me passaram essa informação acima, segundo eles que o antigo proprietário tinha confirmado que sim,

Já argumentamos de todas as formas possíveis e ele de fato tem entendimento e considera que a posição do apartamento dele dentro do condomínio é uma posição privilegiada, juntamente com a vaga de garagem coberta.

Como pode ver agiram de má fé, pois depois do contrato assinado, vistoria ja feita me deram essa informação, Preciso retificar uma informação que eu te passei sobre a vaga de garagem. Esse apartamento a vaga de garagem também não é coberta, a vaga coberta é de um apartamento de frente. Hoje indo lá fazer a vistoria na luz do dia ficou mais visível essa identificação. Ou seja mentiram e agiram de má fé causando um transtorno que poderia ter sido totalmente evitado se realmente tivessem falado com o proprietário a época, O QUE NÃO HOUVE COMO DISCRIMINADO ACIMA, acabei ficando com prejuízo por conta da falta de transparência e ética da empresa (IMOBILIÁRIA REDE MAIS). transparência nenhuma pois depois da vistoria feita pela caixa a surpresa

o apt NÃO tinha vaga de garagem coberta, questionei como assim, quem te passou a informação da vaga ser coberta foi o vendedor certo, agora hj na vistoria a vaga é descoberta, tem certeza dessa informação rafael, confirma isso ao certo ai pra mim.

a justificativa pra tal descaso com cliente foi essa. A informação foi passada pela inquilina, mas, ela não tinha carro e emprestava a vaga para outro morador. Te peço mil desculpas, diante da informação que te passei logo no ato da sua pergunta. Como estávamos em conversa com a ex inquilina com no processo de rescisão, colhemos essa informação da vaga com ela, no intuito de sermos o mais breve com informações, atendendo o seu interesse de aquisição do imóvel. Não omitiríamos essa informação jamais, assim que estive hoje no imóvel fazendo a vistoria e deparei com a situação, imediatamente, informei a você.

Você acompanhou o processo de negociação e sabe o quanto foi difícil seguirmos com a negociação junto a você deste imóvel. O proprietário abriu mão de parte do valor, porém, não sendo suficiente para atender a sua proposta, retiramos mais de 2 mil reais que seriam a parte do do comissionamento da imobiliária, para atingir o objetivo de seguir atendendo o desejo de mais uma pessoa em adquirir um imóvel. fiquei no prejuízo pois td mundo sabe que caixa não devolve valor da vistoria, o contrato ja tinha sido retificado duas vezes por taxas de multa acima do permitido em 20% em caso de desistência de qualquer parte. Depois disso marcamos o dia pra assinar a escritura na caixa pra enfim pegar o apt, perguntei um dia antes se tinha a possibilidade de pegar as chaves, a resposta foi a seguinte: Conversei com o vendedor, infelizmente ele não concordou. Fará liberação das chaves após receber o valor integral mesmo. Pouco provável, já deixou claro que apenas com o valor na conta dele. Mas se na quinta o registro fica pronto, 2 dias depois o banco libera o dinheiro pra ele. Diante da negativa deles não insiste mais e deixei como estava, assinei a escritura e me falaram que se eu quisesse pegar as chaves eu poderia pegar se conseguisse fazer o registro no dia ainda, fiz e so me entregaram as chaves as 17:40 da tarde, não me informaram nada sobre debitos, do condomínio, data de vencimento e afins, nenhuma transparência quanto a isso, nem informação sobre quando vencia o condomínio para pode me programar. Assinei o termo de posse das chaves no dia 30/07/26. O boleto ja havia sido processado dia 29/07/26. Entrei no apt dia 31/07/26 recebi o boleto do condomínio no dia 24 de agosto ja atrasado, não fui informado em momento algum sobre eventual cobrança do condomínio ser ate dia 10 de cada mês, houve completa falta de transparência, respeito, ética da imobiliária, tentei de tds as formas conversar e resolver e so me falaram que era problema meu a partir do momento que assinei o termo de entrega das chaves que foi assinado a tarde do dia 30/07. E ainda me mandaram isso. Como eu já disse pra você, todos os encargos após o dia 30/07 são de sua responsabilidade. Paulo, também não tenho nada contra você, não é nada pessoal. Estou apenas fazendo meu trabalho que é intermediar e fazer todo o contrato entre vocês ser cumprido por ambas as partes. O fato é que em seu termo de posse consta que todos os encargos a partir de 30/07 são de sua responsabilidade e o boleto de agosto não foi pago até o momento. Você informou que o pagamento será feito quando você receber e eu disse tudo bem, portanto eu aguardo o comprovante e o problema está resolvido. agiram de má fé. Espero resolver isso ainda de forma clara, ja tive bastante transtornos com essa imobiliária, mas se tiver que ir a justiça pra resolver isso farei.