O que aconteceu
Bom dia.
Hoje estive novamente no posto Unidade Macela, localizado na Presidente Vargas, e, mais uma vez, passei por uma situação constrangedora e por um atendimento que considero inadequado.
Ao chegar ao posto, fui informado pelos funcionários de que o atendimento estava sendo encerrado. Entretanto, logo atrás de mim chegou um taxista, que teve o seu veículo abastecido normalmente. Diante disso, questionei o funcionário sobre o motivo de eu não poder ser atendido enquanto o taxista, que chegou depois, estava sendo abastecido. O funcionário respondeu de forma grossa e rude e, mesmo assim, não realizou o abastecimento do meu veículo.
Infelizmente, essa não é a primeira vez que isso acontece. Tenho percebido que existe uma preferência e uma espécie de exceção no atendimento aos taxistas, enquanto outros clientes acabam sendo prejudicados. Quando tentamos reclamar ou buscar uma solução com o gerente, a situação não é resolvida. Pelo contrário, muitas vezes o atendimento acaba piorando, com funcionários fazendo deboche, brincadeiras inadequadas e tratando o cliente com falta de respeito.
O atendimento no posto também costuma ser muito lento, pois os funcionários ficam envolvidos em brincadeiras e conversas que, além de inadequadas para o ambiente de trabalho, acabam prejudicando quem está aguardando para ser atendido.
Entendo que o dinheiro pago por um taxista, por outro profissional ou por qualquer cliente possui o mesmo valor. Portanto, considero injusto que determinados clientes recebam tratamento diferenciado ou tenham prioridade sem uma justificativa adequada.
Ressalto que gosto do posto e continuo utilizando o serviço principalmente porque a pressão do gás é muito boa. Justamente por isso, gostaria que a administração desse atenção a essas situações e tomasse as providências necessárias para que todos os clientes sejam tratados com respeito, igualdade e cordialidade.
Espero que meu relato seja levado a sério e que situações como essa não voltem a acontecer.