Prêmio de promoção não creditado no cartão conforme prometido pela Massa FM

Ganhei uma promoção da Massa FM, sendo o prêmio uma camiseta da Seleção e um cartão com R$ 250,00. A promoção foi confirmada pela emissora e já recebi o cartão, porém ele foi entregue sem o valor de R$ 250,00. O prazo informado pela própria empresa era de até 60 dias úteis, prazo que já se encerrou. Já entrei em contato diversas vezes, mas até o momento não tive a solução do problema. Solicito o cumprimento integral da premiação, com a disponibilização dos R$ 250,00, além de uma resposta e solução definitiva para o caso.