Atraso na entrega, falta de comunicação e descumprimento do prazo

No dia 10/07/2026, realizei a compra da Bancada Ilha 3 Portas 1,20 com Nicho 6206 (*****).

No momento da compra, optei por pagar um frete mais caro justamente para que a entrega fosse realizada com maior agilidade. A previsão informada era de 4 dias úteis, com entrega prevista para 16/07/2026.

No entanto, o prazo não foi cumprido e não recebi qualquer comunicação informando o motivo do atraso ou uma nova previsão de entrega.

Para piorar a situação, somente no dia 29/07 houve uma tentativa de entrega, sem qualquer aviso prévio, impossibilitando que houvesse alguém no imóvel para receber o produto.

Ao entrar em contato com a transportadora no dia 30/07, fui informado de que uma nova tentativa de entrega será realizada apenas em 5 dias úteis, com previsão para 06/08/2026. Isso significa um atraso de aproximadamente 21 dias em relação ao prazo inicialmente prometido.

O que mais causa insatisfação é que paguei um valor maior de frete justamente para receber o produto com rapidez e, na prática, estou enfrentando um atraso excessivo, falta de comunicação e ausência de qualquer flexibilidade por parte da transportadora e loja para antecipar a nova entrega.

Solicito que a empresa intervenha junto à transportadora para que a entrega seja realizada com urgência, preferencialmente hoje (30/07) ou amanhã (31/07), uma vez que o atraso já ultrapassou todos os prazos razoáveis.

Espero que a empresa resolva essa situação o quanto antes, pois até o momento a experiência de compra tem sido extremamente frustrante.