Não recebi meu produto e o registro de entrega está incorreto

RECLAMAÇÃO PRODUTO NÃO ENTREGUE / REGISTRO INDEVIDO DE ENTREGA

Bom dia.

Já tentei solucionar o problema diretamente com a loja por meio da plataforma MadeiraMadeira, porém, até o momento, não houve solução efetiva.

O produto n 66900271 NÃO FOI ENTREGUE.

Além da não entrega, o próprio histórico do pedido demonstra inconsistências no processo de entrega e divergências nas informações fornecidas ao consumidor:

1 contato:

O sistema inicialmente indicava como data de entrega [DATA A], enquanto o vendedor informou [DATA B].

2 contato:

Após o contato, a data informada pelo vendedor passou a ser [DATA B], enquanto o sistema registrava [DATA A].

3 contato:

Posteriormente, foi informada pelo vendedor a data [DATA C], enquanto o sistema apresentava [DATA D].

Além disso, o próprio histórico do pedido registra [DESCREVER A FALHA QUE APARECE NO HISTÓRICO], o que reforça a existência de inconsistências na operação de entrega.

O problema, portanto, não se resume a um simples atraso. O produto não foi recebido, apesar de constar no sistema como entregue, havendo ainda divergências sucessivas nas informações apresentadas pela própria empresa.

A situação caracteriza falha na prestação do serviço e descumprimento da oferta, especialmente diante do disposto nos arts. 6, III, 30 e 35 do Código de Defesa do Consumidor (Lei n 8.078/1990). O art. 30 estabelece que a informação ou oferta suficientemente precisa vincula o fornecedor, enquanto o art. 35 assegura ao consumidor, diante do descumprimento da oferta, a possibilidade de exigir o cumprimento da obrigação ou rescindir o contrato, com restituição dos valores pagos e eventuais perdas e danos.

Diante disso, não reconheço a entrega do produto e solicito a imediata apuração do ocorrido, com apresentação de comprovação efetiva da entrega, caso a empresa sustente que ela ocorreu, incluindo os respectivos registros que demonstrem quem recebeu o produto, data, horário e demais elementos de comprovação.

Caso não seja comprovada a entrega, solicito a imediata entrega do produto adquirido ou, caso isso não seja possível, o cancelamento da compra e a restituição integral dos valores pagos, sem prejuízo das demais medidas cabíveis.

Ressalto que todas as divergências de datas, registros do pedido e contatos realizados estão documentadas e poderão ser apresentados aos órgãos de defesa do consumidor.

Aguardo uma solução efetiva, e não uma nova previsão de entrega ou resposta genérica de atendimento.