O que aconteceu
em data de 23/09/26 levei minha filha para ajuste do aparelho onde a mesma estava com falta de 4 brequitim do aparelho. fui cobrado pelas atendentes o valor de 40,00 ref: aos mesmos, questionei sobre, sendo que quando a adesão do plano fui alertado sobre a cobrança, mas que não seria cobrado quando os mesmos fossem repostos na "manutenção "sempre indaguei e sempre passei por constrangimento na recepção.
fui alertado também sobre a limpeza dos dentes que deveriam ser feitos semestral indaguei também quando na adesão do plano que já tinha outro plano dental e da possibilidade de fazer em outra clínica também não houve problema. acontece que agora estão alegando que a limpeza deve ser feita trimestral. hoje tive que ir parar na sala do gerente para questionar tanta desinformação. a mesma as m tratou com ironia deixando transparecer que se eu não estivesse satisfeito poderia pedir a rescisão contratual óbvio que pagando uma multa rescisória. a empresa não se importa com seus clientes e nem com seu quadro de funcionários que estão o tempo todo fazendo troca e passando outras informações dos deixando os seus pacientes irritados com tanta desinformação. pretendo ingressar na justiça solicitando danos morais e rescisão contratual
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
Rede Odonto respondeu
24/09/2026 às 07:58
Prezado Weverson,
Para que possamos analisar a situação e prestar o devido suporte, pedimos, por gentileza, que nos informe o nome da clínica na qual você é paciente.
Com essa informação, poderemos direcionar sua solicitação à área responsável e verificar o ocorrido.
Ficamos à disposição.
Atenciosamente,
Relacionamento Rede Odonto
Consumidor respondeu
24/09/2026 às 09:09
rede odonto localidade Brasília DF em Taguatinga Sul Alameda shopping torre B.
paciente *****.
Consumidor respondeu
24/09/2026 às 19:58
Se a empresa não consegue resolver meu problema gostaria de cancelar meu contrato, livre de onus, uma vez que não consegue honrar com acordado, porque para mim não é viável fazer outros tipos de procedimentos nesta clínica sendo que já tenho um outro plano que os fazem. tanta insistência em cobrar bracket que cai pelo menos dois mês, insistência em relação a limpeza dos dentes, entre outros procedimentos que sempre estão questionando que é preciso ser feito, me deixa com o sentimento de estar refém de um contrato. não tenho mais argumentos com os responsáveis nesta clínica, todo mês sempre a mesma coisa. gostaria também de solicitar a cópia do meu contrato que até o momento não me foi passado.
casada.gostaria também que me enviasse cópia do contrato que até o momento não me foi enviado.
Rede Odonto respondeu
28/09/2026 às 09:19
Prezado Weverson,
Agradecemos pelo seu contato e pela oportunidade de esclarecer a situação.
Após verificarmos o ocorrido junto à unidade responsável, fomos informados de que, no atendimento realizado, o senhor foi orientado de que, mesmo a substituição da peça tendo ocorrido na mesma data da manutenção, haveria a cobrança referente à nova peça instalada, uma vez que se trata de um novo item utilizado no atendimento.
Em relação à limpeza, esclarecemos que a realização desse procedimento na clínica não é obrigatória.
Atenciosamente,
Relacionamento Rede Odonto
Consumidor respondeu
28/09/2026 às 15:13
A resposta sobre a cobraça de bracket em parte confirma o alegado, só não estão cumprindo com o acordado quando a adesão do plano. "isenção de valores quando a reposição fosse feita na manutenção"
Já limpeza de fato foi informado de que poderia sim fazer em outra clínica, o que ocorre é que o prazo era de seis meses entre uma limpeza e outra agora foi informado de que seria necessário de três em três meses,ora, meu plano me dá uma limpeza a cada seis meses, sabendo disso a rede odonto exige que agora seja feita a cada três meses,me forçando assim a pagar uma limpeza Extra.
Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor
Avaliação do consumidor
Problema foi resolvido?NãoVoltaria a fazer negócio?NãoNota do atendimento0a rede odonto atrae o consumidor com promoções de aparelho e documentos gratuitos, uma vez assinado o contrato tentam o tempo todo empurrar procedimentos desnecessários a seus pacientes que por sua vez fica refém em cláusulas contratuais.ja o atraso nos horários que são marcados é um absurdo . fica aqui minha indignação contra a rede odonto.