Produto com defeito e mau atendimento na troca de camisas oficiais do Corinthians
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São Paulo - SP
17/06/2026 às 20:19
ID: 251694505
Produto com defeito e extrema dificuldade para realizar a troca
No dia 07/06, realizei uma compra na Loja Oficial do Corinthians do Plaza Shopping Osasco. Adquiri duas camisas oficiais, uma adulta e uma infantil, além de pagar pela personalização das peças.
Quando meu marido foi utilizar a camisa adulta, percebemos que ela estava manchada. A etiqueta já havia sido retirada, mas foi apresentada à loja. Era evidente que a peça nunca havia sido usada e que o defeito já existia no produto.
Retornamos à loja para solicitar a troca, porém fomos surpreendidos pela postura da gerente. Ela permaneceu por mais de 20 minutos ao telefone, tirando fotos e gravando vídeos da camisa, sem nos dar qualquer solução ou previsão de resolução.
Ao questionarmos o motivo da demora, fomos informados de que a loja não poderia realizar a troca imediatamente, pois o produto precisaria passar por análise para verificar se a mancha era de fabricação, da personalização ou até mesmo causada por nós.
Considero essa situação um absurdo. Trata-se de uma camisa oficial no valor de R$ 399,99, com defeito aparente, e ainda assim o consumidor é tratado como se tivesse que provar que não causou o problema.
O mais impressionante foi que quem buscou ajudar a resolver a situação foi um bombeiro do shopping, e não a própria gerente da loja.
Retornamos no domingo e a troca finalmente foi realizada. Entretanto, todo o desgaste, tempo perdido e falta de respeito poderiam ter sido evitados com um atendimento adequado e uma postura mais comprometida com o consumidor.
Minha reclamação não é pela troca, que acabou sendo feita, mas pela forma como fomos tratados durante todo o processo. Fica minha profunda insatisfação com o atendimento da Loja Oficial do Corinthians do Plaza Shopping Osasco.