Compra online com validação demorada e atraso na entrega devido a aplicativo ruim

Olá, Leonardo!

Tudo bem?

Lamentamos pela experiência que você teve e entendemos a sua frustração, principalmente quando a recarga é necessária para um compromisso imediato.

Embora o pagamento seja processado de forma instantânea, existem outras etapas de validação e integração entre as instituições financeiras, nossos sistemas e os órgãos responsáveis pelo transporte, como a SPTrans.

Em algumas situações, podem ocorrer intermitências ou atrasos nessas etapas, impactando o prazo de disponibilização da recarga.

Por esse motivo, sempre recomendamos que as compras sejam realizadas com antecedência, especialmente quando há necessidade de utilização do crédito em horário específico.

Pedimos sinceras desculpas pelos transtornos causados e agradecemos o seu feedback, pois ele nos ajuda a buscar melhorias contínuas em nossos processos e serviços.

E aproveitando o contato, você sabia que fomos indicados ao Prêmio Reclame Aqui? Ficaremos muito felizes com o seu apoio! A votação estará disponível a partir de setembro de 2026.

Atenciosamente,

Equipe Rede Ponto Certo