Crédito não creditado no Bilhete Único após transação via Pix
Respondida
São Paulo - SP
11/06/2026 às 22:19
ID: 251183225
Coloquei crédito no Pix o valor saiu da conta mais não foi creditado no bilhete único, um foi o valor mensal de ônibus e trem, e o outro foi o valor de 108 no mesmo bilhete e não caiu nada disso dia 9
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Resposta da empresa
12/06/2026 às 13:13
Olá, Fernando!
Tudo bem?
Lamentamos pela experiência.
Ao analisarmos o ocorrido, identificamos uma divergência entre o valor do pedido inicialmente gerado e o valor efetivamente pago, o que impossibilitou a conclusão da solicitação. Além disso, para o segundo valor mencionado, não localizamos nenhum pedido gerado em nosso sistema.
Dessa forma, nossa equipe de atendimento entrará em contato para prestar o suporte necessário e esclarecer em detalhes o que ocorreu, bem como orientar sobre os próximos passos para a regularização da situação.
Permanecemos à disposição.
Atenciosamente,
Equipe Rede Ponto Certo