Créditos não debitados em bilhetes do aplicativo Ponto Certo após compras

Question

Efetuei duas compras em bilhetes diferentes pelo aplicativo do Ponto Certo como sempre fiz, mas meus créditos não foram debitados em nenhum dos bilhetes. Um consta como finalizado, mas aparece a mensagem de que não há recargas ao tentar recarregar. E o outro está constando como pendente de pagamento sendo que eu enviei até R$ 5,00 a mais.

Accepted Answer

Olá, Guilherme!

Lamentamos pela experiência que você teve e pelos transtornos causados.

Após análise inicial, identificamos que um dos pedidos apresentou inconsistência devido à divergência entre o valor do pedido e o valor efetivamente pago. Quando o pagamento é realizado com valor diferente do solicitado, mesmo que superior ao valor da compra, o sistema pode não conseguir vincular automaticamente a transação ao pedido, ocasionando o bloqueio da liberação dos créditos.

Para evitar esse tipo de ocorrência, orientamos que novos pedidos sejam pagos exatamente com o valor informado no momento da compra.

De qualquer forma, nossa equipe de atendimento entrará em contato para analisar detalhadamente a situação dos seus pedidos, orientá-lo sobre os próximos passos e garantir a melhor solução para o seu caso.

Agradecemos pela oportunidade de esclarecer o ocorrido e reforçamos nosso compromisso em transformar essa experiência em um atendimento positivo, com toda a atenção e cuidado que fazem parte do jeito Rede Ponto Certo.

Atenciosamente,

Equipe Rede Ponto Certo

Créditos não debitados em bilhetes do aplicativo Ponto Certo após compras

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor