Estorno de valor de Pix para recarga de bilhete não creditado

Olá!

Primeiramente, pedimos desculpas pelos transtornos causados e pela experiência que você teve com a sua recarga.

Entendemos a sua insatisfação e compreendemos a frustração de realizar o pagamento via Pix e não visualizar a disponibilidade do crédito em seu bilhete conforme esperado.

Em algumas situações, podem ocorrer intercorrências na comunicação entre os sistemas responsáveis pelo processamento do pagamento e a efetivação da recarga, o que pode ocasionar atrasos ou cancelamentos da transação. De toda forma, essa não é a experiência que desejamos proporcionar aos nossos clientes.

Nossa equipe irá analisar o seu caso com prioridade para identificar o que ocorreu com a transação e orientá-lo sobre os próximos passos, incluindo a possibilidade de estorno, caso seja constatada a não efetivação da recarga.

Agradecemos também pelo seu feedback. Todas as manifestações dos nossos clientes são avaliadas e utilizadas para aprimorar continuamente nossos processos e canais de atendimento.

Permanecemos à disposição e retornaremos o mais breve possível com a análise da sua solicitação.

Atenciosamente,

Equipe Rede Ponto Certo