O que aconteceu
eu coloquei 50 reais de crédito no meu bilhete do estudante para só depois ser notificada pelo app de que o bilhete havia sido cancelado. vocês não tem nenhuma medida para evitar que o saldo que o cliente está colocando seja colocado em um bilhete que está inativo e avisam só depois que já estão com o dinheiro. preciso desse valor de volta.
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
Rede Ponto Certo respondeu
14/10/2026 às 16:07
Olá, boa tarde! Tudo bem?
Conforme conversamos, seu Bilhete Único Estudantil não foi cancelado. O que ocorreu foi uma instabilidade nos sistemas bancários, fazendo com que alguns pedidos realizados com cartão de crédito aparecessem como cancelados, mesmo tendo sido finalizados com sucesso.
Recomendamos que vá até uma estação de metrô e aproxime seu bilhete dos validadores para realizar a validação dos créditos. Isso porque, nos ônibus, o sinal pode apresentar oscilações e dificultar esse processo.
Qualquer dúvida, estamos à disposição para ajudar!