Recarga de Bilhete Único não creditada e compra cancelada sem reembolso do valor pago via Pix
Respondida
São Paulo - SP
12/06/2026 às 13:05
ID: 251227455
Afim de facilitar a vida, usei o app para realizar uma recarga no meu bilhete único. No dia 23/12/2025, entrei no app para fazer a recarga de cotas que ainda tinha e fiz para a chave pix que apareceu o valor que seria da cota, com o valor que cobram por ser uma taxa (discordei da taxa, mas tudo bem).
Fiz então o pagamento de em pix separado de:
R$122,40 (recarga) + R$5,00 (taxa)
No entanto, essa recarga não foi computada no meu bilhete e depois recebi a notificação que a compra de recarga havia sido cancelada por falta de pagamento. Ai eu não entendi, pois fiz o pagamento e esse dinheiro que fiz o pix não retornou a minha conta! Se o pagamento estivesse inválido, o pix teria voltado mas não!
Entrei em contato por e-mail no começo deste ano e não resolveram (por conta da limitação de 3 prints, anexei apenas os comprovantes de pagamentos e o e-mail de pedido cancelado, não anexei tudo que tenho mas fico feliz em poder mandar também).
Tenho a rotina corrida e não dá pra ficar em cima de me devolverem o meu dinheiro então não entrei em contato de novo (até porque, o processo não é tão prático e leva muito tempo também). Por conta disso, deixo esta reclamação esperando ter ao menos um retorno positivo e JUSTO! Quero e devo receber o meu dinheiro de volta!
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Resposta da empresa
12/06/2026 às 13:21
Olá, Camille!
Lamentamos pelo ocorrido e pelos transtornos enfrentados.
Ao analisarmos o caso, verificamos que o pagamento foi realizado de forma divergente do valor total do pedido. Nesses casos, nossos mecanismos de segurança e prevenção a [Editado pelo Reclame Aqui] podem não conseguir vincular corretamente os pagamentos ao pedido gerado, o que provavelmente ocasionou o cancelamento automático da solicitação por falta de identificação da quitação integral.
Entendemos sua insatisfação e lamentamos que a situação não tenha sido resolvida anteriormente. Vale ressaltar que, além do atendimento por e-mail, também disponibilizamos suporte por chat diretamente no aplicativo e por atendimento telefônico, buscando oferecer diferentes canais para auxiliar nossos clientes.
De qualquer forma, nossa equipe de atendimento entrará em contato para analisar o seu caso detalhadamente, prestar os esclarecimentos necessários e orientá-lo da melhor forma possível quanto aos próximos passos.
Permanecemos à disposição.
Atenciosamente,
Equipe Rede Ponto Certo