Recarga de celular não creditada e estorno não realizado

Olá!

Lamentamos pelo ocorrido e pela experiência que você teve com a sua recarga.

Em situações como essa, o cancelamento da transação normalmente ocorre por dois fatores principais: alguma intermitência junto à operadora financeira responsável pelo processamento do pagamento ou alguma indisponibilidade momentânea nos sistemas da SPTrans durante a integração da recarga.

De qualquer forma, entendemos a sua insatisfação e queremos ajudá-lo a resolver essa situação o mais rápido possível. Nossa equipe de atendimento entrará em contato para analisar o ocorrido, prestar todo o suporte necessário e acompanhar a resolução do seu caso.

Nosso objetivo é transformar esta experiência negativa em um elogio, tratando sua solicitação do jeito Rede Ponto Certo: com atenção, transparência e compromisso com a satisfação dos nossos clientes.

Agradecemos pela oportunidade de corrigir essa situação e permanecemos à disposição.